Geladeira em Garantia sem Reparo Após Quase Dois Meses e Falta de Retorno da Autorizada
Não respondida
Caraguatatuba - SP
01/04/2026 às 08:03
ID: 244892461
No dia 11/03/2026, abri um chamado de assistência técnica para minha geladeira, que ainda está dentro do prazo de garantia, junto à autorizada BRASTEMP / BRASFRIL Caraguatatuba.
Na ocasião, foram solicitados o envio da Nota Fiscal, a descrição dos defeitos apresentados e fotos da geladeira, e toda a documentação foi devidamente encaminhada.
Posteriormente, o técnico compareceu ao local, confirmou o problema e informou que seria necessária a substituição de peças, dizendo ainda que o pedido já havia sido realizado. No entanto, até o momento nada foi resolvido.
Já se passaram quase dois meses desde a abertura do chamado, sem qualquer solução efetiva. Sempre que entramos em contato pelo WhatsApp, a resposta é de que vão verificar, mas depois não há retorno, o que demonstra descaso e falta de compromisso com o consumidor.
O produto permanece na garantia, mas a demora excessiva e a ausência de uma posição concreta causam a impressão de que o atendimento está sendo apenas protelado, sem a devida resolução do problema.
Diante disso, e sem termos mais a quem recorrer, buscamos apoio para que essa situação seja finalmente resolvida.