Mordedor fez meu cão vomitar

Olá Penelope, boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Já encaminhamos a sua solicitação para o setor responsável que logo entrará em contato por e-mail através da plataforma de atendimento MOVIDESK, pelo ticket *****.
Caso não receba o e-mail até o final do dia, pedimos que cheque a sua caixa de spam e lixeira.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Germanhart

Recebi um e-mail da empresa alegando que não podem dar prosseguimento ao meu atendimento pois como não leveu meu cão ao veterinário, não posso comprovar que ele passou mal. E que como comprei em um e-commerce (apresentei a nota fiscal e já tinha informado isso no primeiro contato!) sendo estye e-commerce OFICIAL de vendas da marca Germanhart, eu devo solicitar devolução ao estabelecimento. Enfim... Sendo que o problema foi a QUALIDADE do produto (que é de responsabilidade do FABRICANTE) e não do vendedor. Ofereceram uma troca por outro produto "adequado" para meu cão (insistem nessa "desculpa" sendo que comprei o produto adequado de acordo com o anuncio da propria marca!) e não, não pretendo ter a mesma experiencia. PESSIMO PRODUTO, PESSIMO ATENDIMENTO, já era esperado pelo valor mesmo. Fiquem com o troco, não vou morrer de fome por isso, já vocês, parece que vão. [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Penelope, boa tarde!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Verificamos o seu atendimento e gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, ele foi negado. Pelo contrário, o seu caso está sendo tratado como uma exceção e, para nós, é muito importante que essa situação seja resolvida da melhor forma possível para ambas as partes.
O produto Grauveto, da linha XBONE, está no mercado há bastante tempo e é bem avaliado por nossos clientes, sendo reconhecido por sua qualidade e desempenho.
Conforme já informado, a linha XBONE é produzida com fibra de coco, um material desenvolvido para atender à necessidade natural dos cães de roer, auxiliando no exercício dos dentes e contribuindo para o fortalecimento da mandíbula. Além disso, possui aromas e sabores atrativos, como carne e bacon. Ressaltamos, no entanto, que não se trata de um produto 100% natural, sendo a fibra de coco apenas um dos componentes de sua composição. Todas essas informações constam na embalagem dos produtos GermanHart.
Destacamos também que a durabilidade pode variar de acordo com o porte, a dentição e o nível de atividade de cada pet. Animais com mordida mais forte podem ocasionar um desgaste mais acelerado do material.
Para situações como a relatada, em que há alegação de possível impacto à saúde do pet, é necessário o envio de laudo médico-veterinário que comprove a relação entre o ocorrido e a ingestão do produto. Esse documento é indispensável para a devida análise técnica do caso e para a definição da tratativa adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em relação ao reembolso, como a compra foi realizada por meio de um lojista parceiro, esse processo é, em regra, conduzido pelo próprio vendedor.
Como alternativa, foi oferecida a possibilidade de troca por outro produto. Caso deseje seguir com essa tratativa, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Germanhart