Petisco Cubos de Pato causa intoxicação em pet e empresa não oferece suporte

Olá Aderlan, bom dia!
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Em virtude do feriado religioso Sucot, não houve expediente nos dias 07 e 08 de outubro de *******.
Consultamos o setor responsável e confirmamos o recebimento do seu e-mail em 07/10/*******. Hoje estamos retomando as atividades normalmente, com o mesmo empenho e dedicação de sempre para oferecer o melhor atendimento a você.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nosso trabalho.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o prazo médio estabelecido em nosso SLA (Acordo de Nível de Serviço), o tempo estimado para retorno é de até 5 dias úteis.
Entretanto, em situações excepcionais, esse prazo pode ser estendido, conforme a complexidade do caso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo máximo para a solução definitiva de uma solicitação é de 30 dias corridos, contados a partir da data de abertura do chamado. Ressaltamos, porém, que nossa equipe se empenha sempre para resolver as situações com agilidade e eficiência, evitando que o prazo máximo seja necessário.
Lamentamos que você e sua família estejam passando por esse momento difícil e reforçamos nosso compromisso em resolver tudo da melhor maneira possível.
A sua solicitação já está em análise, e em breve nossa equipe entrará em contato por e-mail, por meio da plataforma de atendimento Movidesk, utilizando o ticket *******.
Caso não localize o e-mail em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam ou lixeira.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
EquipeGermanhart

Olá Aderlan, bom dia!
Sentimos muito por tudo o que vocês passaram.
Entendemos o quanto essa situação pode gerar preocupação e frustração, especialmente quando envolve alguém tão querida como a Meg. Queremos que saiba que estamos aqui para ajudar e oferecer todo o suporte possível.
Verificamos que sua solicitação foi respondida em 09/10/*******, porém não tivemos retorno desde então. Assim, o atendimento segue pendente de algumas informações e documentos, que são indispensáveis para que possamos seguir com a análise e oferecer uma solução adequada.
Conforme informado anteriormente, esse caso realmente nos chamou a atenção, pois o produto está há bastante tempo no mercado e sempre recebeu excelentes avaliações e recomendações positivas.
A linha JUST de petiscos naturais é reconhecida por sua qualidade, pureza e formulação *******% natural, sendo inclusive indicada por veterinários, especialmente o sabor pato, voltado a pets com restrições alimentares.
Ressaltamos que os petiscos Germanhart são produzidos com todo o cuidado e carinho, priorizando sempre a saúde, segurança e bem-estar dos animais, valores que estão no centro do nosso trabalho e do nosso compromisso com os consumidores.
Para que nossa equipe possa seguir, precisamos apenas que nos envie as informações solicitadas pela equipe. Assim poderemos avaliar o caso de forma completa e justa.
Esperamos de coração que a Meg já esteja bem e recuperada.
Agradecemos muito pela sua compreensão e pela confiança em compartilhar essa situação conosco.
Conte sempre com a gente.
Com carinho,
Equipe Germanhart