Petz: Falta de retorno e descaso com reclamação sobre brinquedo que prejudicou pet

Olá, Luciana, boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Lamentamos sinceramente que isso tenha acontecido com o seu pet e entendemos a sua frustração. Também sentimos muito que o atendimento prestado pelo nosso lojista parceiro não tenha correspondido às suas expectativas.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável, que dará continuidade à análise e entrará em contato por e-mail por meio da plataforma de atendimento MOVIDESK, utilizando o ticket *****.
Caso não receba o e-mail até o final do dia, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam e lixeira.
Se tiver qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Brasgroup Suporte GermanHart e Just

Olá, Luciana, boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Lamentamos sinceramente que isso tenha acontecido com o seu pet e entendemos a sua frustração. Também sentimos muito que o atendimento prestado pelo nosso lojista parceiro não tenha correspondido às suas expectativas.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável, que dará continuidade à análise e entrará em contato por e-mail por meio da plataforma de atendimento MOVIDESK, utilizando o ticket *****.
Caso não receba o e-mail até o final do dia, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam e lixeira.
Se tiver qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Brasgroup Suporte GermanHart e Just

Olá Luciana, boa tarde!
Sentimos muito por não podermos atendê-la da forma esperada.
Gostaríamos de esclarecer que atuamos em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com toda a legislação vigente.
Em nenhum momento houve recusa ao seu atendimento. Sua solicitação foi recebida, analisada com atenção e conduzida de acordo com os procedimentos aplicáveis a esse tipo de ocorrência.
No presente caso, foi relatada uma suspeita de que o mal-estar estaria relacionado à ingestão do produto. No entanto, não foi apresentada documentação técnica, como um laudo emitido por médico-veterinário, que comprove esse nexo causal.
Dessa forma, não há elementos técnicos que permitam concluir que o evento relatado tenha sido efetivamente causado pelo produto. Assim, na ausência dessa comprovação, infelizmente não é possível dar continuidade ao atendimento da solicitação ou adotar as medidas pleiteadas.
Reiteramos que nosso objetivo é conduzir todas as análises de forma técnica, transparente e imparcial, garantindo o cumprimento da legislação e a adequada apuração dos fatos.
Permanecemos à disposição caso a documentação técnica venha a ser apresentada, para que possamos reavaliar o caso.
Atenciosamente,
Equipe Brasgroup Suporte GermanHart e Just