Produto pet causou problemas de saúde e empresa recusou reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/08/2026 às 20:23
ID: 255537837
No dia 26/06/26 entrei em contato com a Petz,relatando os problemas de saúde que meu pet teve, em relação a um brinquedo comprado em uma loja da Petz no ***** em BH. Enviei todos os recibos da consulta, medicamentos, no qual tive gastos, apos o meu pet ter contato com o brinquedo fibra de coco, entraram em contato comigo da empresa BRASGROUP, me oferecendo um brinquedo pro meu pet, só se eu for louca de aceitar, sabendo que tive problema com a saúde dele por causa de brinquedo dessa empresa, ainda por cima me pedido laudo técnico pra provar que o brinquedo deles que fez mal o meu pet,. Vi vários relatos de pessoas relatando o mesmo problema que tive. Eu particularmente não indico nenhum produto dessa marca germanhart,(GRAUVETO X BONE),tentei resolver da melhor forma, queria pelo menos metade dos gastos que tive com ele, depois de comprar esse brinquedo pra ele, que quase custou a vida dele.Vou acionar o Procon e até mesmo o *****, não vou deixar barato, eu que sei como meu pet ficou..
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:08
Olá, Luciana, boa noite!
Verificamos que a senhora já possui um atendimento em andamento conosco, que está sendo tratado por meio do Reclame Aqui, sob o ID *****, e também pelo Ticket n *****. Dessa forma, todas as informações e análises referentes ao seu caso estão sendo concentradas nesses canais, a fim de garantir um acompanhamento adequado e evitar divergências nas tratativas.
Sentimos muito por não podermos atendê-la da forma esperada.
Gostaríamos de esclarecer que atuamos em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com toda a legislação vigente.
Em nenhum momento houve recusa ao seu atendimento. Sua solicitação foi recebida, analisada com atenção e conduzida de acordo com os procedimentos aplicáveis a esse tipo de ocorrência.
No presente caso, foi relatada uma suspeita de que o mal-estar estaria relacionado à ingestão do produto. No entanto, não foi apresentada documentação técnica, como um laudo emitido por médico-veterinário, que comprove o nexo causal entre o ocorrido e a utilização do produto.
Dessa forma, até o momento, não há elementos técnicos que permitam concluir que o evento relatado tenha sido efetivamente causado pelo produto. Assim, na ausência dessa comprovação, infelizmente não é possível dar continuidade à solicitação ou adotar as medidas pleiteadas.
Reiteramos que nosso objetivo é conduzir todas as análises de forma técnica, transparente e imparcial, garantindo o cumprimento da legislação e a adequada apuração dos fatos.
Permanecemos à disposição caso a documentação técnica venha a ser apresentada, para que possamos reavaliar o caso.
Atenciosamente,
Equipe Brasgroup Suporte GermanHart e Just