Fiz uma compra que nunca recebi, e fui ignorada
Em réplica
Jacareí - SP
16/04/2024 às 12:57
ID: 186878901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/02/24 fiz uma compra de 5 tops, com previsão de entrega em 11 dias úteis. No dia 28/02 o pedido parou de ser rastreado sem nenhuma atualização de status por e-mail.
Mandei alguns e-mails e não tive retorno, e finalmente consegui contato via WhatsApp.
Me ofereceram um envio rápido sem custo, e eu aceitei. No entanto não tenho o rastreio do produto e o mesmo também nunca chegou.
Busquei ajuda novamente e estou sendo ignorada há bastante tempo já pelo contato de suporte.
Busquei uma última tentativa via e-mail de suporte, e retornou uma mensagem automática de erro, direcionada por um e-mail chamado *******, traduzindo seria RELINCHE VACA GORDA.
Postei um comentário numa publicação do Instagram, falando que meu pedido nunca chegou, e o comentário foi excluído. Ou seja, pagam alguém pra excluir as reclamações mas não pra responder e solucionar como prometem.
Estou me sentindo não só ignorada, mas totalmente desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui].
Não quero mais o produto. Só gostaria do meu dinheiro de volta. E espero que por aqui alguém seja capaz de me responder.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2024 às 12:16
Prezada Tatiana,
Entendemos completamente sua frustração e lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou. Gostaríamos de informar que, após uma análise minuciosa, localizamos o seu pedido e lamentamos informar que o mesmo foi extraviado durante o processo de entrega. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado por esta situação. Sobre o e-mail que você mencionou já repassamos o caso para nossa equipe de T.I. investigar o que possa ter ocorrido.
Quanto ao seu pedido de reembolso, estamos empenhados em garantir que você seja devidamente reembolsada. Para garantir isso, pedimos que confira a caixa de entrada do seu e-mail. Enviamos todas as informações necessárias para o procedimento de reembolso do produto extraviado.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão da melhor forma possível. Se precisar de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Brasic
Réplica do consumidor
23/04/2024 às 11:33
Bom dia,
Recebi o email e informei meus dados para o reembolso há 1 semana.
Ainda não tive retorno e nem o reembolso.
Réplica do consumidor
30/04/2024 às 13:05
Boa tarde. Há 1 semana mandei uma mensagem de falta de retorno e falta de reembolso, e continuo sem ambos.