Atraso na entrega, cancelamento negado e dificuldade para estorno do valor pago
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/12/2025 às 20:30
ID: 236057665
Fiz a compra no dia 18/12, para que o vestido chegasse antes do ano novo. Porém a postagem só aconteceu no dia 22/12, com previsão de entrega no dia 02/01, fora do período previsto.
Devido a isso e por estar dentro do prazo de 7 dias da compra, solicitei o cancelamento e o estorno, porém a empresa determina de forma arbitrária que o pedido deve ser entregue e devolvido, e somente após esse prazo eu receberia meu reembolso. Porém, é possível solicitar o cancelamento do envio no site dos Correios por parte da loja, mas eles não estão dispostos a resolver o problema.
Eu não quero mais o produto e sim o estorno do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:12
Entendemos sua insatisfação e, para esclarecer a situação de forma objetiva, seguem os fatos referentes ao pedido.
O pedido foi realizado em 18/12 e postado em 22/12, dentro do prazo de produção informado no site no momento da compra. O prazo exibido no rastreamento refere-se à estimativa dos Correios, não configurando garantia de entrega em data específica.
Após a postagem, o pedido já se encontrava em rota de entrega, sob responsabilidade dos Correios. A cliente foi devidamente informada de que, mesmo com a solicitação de suspensão do envio, em razão da greve e instabilidade logística nacional, havia a possibilidade de a encomenda ser entregue, situação alheia ao controle da loja.
Diante disso, a orientação correta prestada foi para que, caso não tivesse mais interesse no produto, a cliente se recusasse a receber a encomenda, procedimento padrão para retorno automático do pacote à loja.
No entanto, conforme consta no rastreamento oficial dos Correios, o pedido foi efetivamente entregue em 29/12, não tendo havido recusa no recebimento.
Ressaltamos que não há qualquer determinação arbitrária por parte da empresa. O procedimento adotado segue as práticas logísticas aplicáveis quando o pedido já se encontra em trânsito e está em conformidade com a legislação vigente, que não obriga o estorno antes da devolução do produto ao fornecedor.
Atenciosamente,
Brasiê