Atraso na entrega de vestido e falta de solução da loja

Olá,

Agradecemos o contato. Esclarecemos que, desde o primeiro contato realizado pela consumidora, foi informado que a loja trabalha com produção sob demanda, com prazo de produção, informação que foi compreendida e aceita pela cliente, que inclusive respondeu estar tudo bem naquele momento.

O atraso na entrega ocorreu exclusivamente em razão da greve nacional dos Correios, amplamente divulgada, que paralisou encomendas em todo o país, afetando todos os comércios que utilizam essa logística, inclusive envios via Sedex. Trata-se de situação alheia ao controle da empresa.

Ressaltamos que não procede a alegação de ausência de atendimento. Desde o primeiro contato, a consumidora foi atendida, recebeu esclarecimentos sobre prazos e sobre a greve dos Correios, e teve manifestação formal aberta junto aos Correios para acompanhamento do envio.

Importante esclarecer que a empresa não se nega a realizar o reembolso. Contudo, o pedido encontra-se em trânsito, sob responsabilidade dos Correios. Já foi solicitada a suspensão da entrega e, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o estorno somente pode ser realizado após a entrega ou retorno do produto físico à empresa, procedimento necessário para evitar prejuízo indevido.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para a solução definitiva assim que o fluxo logístico for concluído.

Atenciosamente,
Brasiê

A questão não é se estava ciente ou não depois do meu primeiro contato de que a peça iria para a produção, é da propaganda enganosa que vocês fazem sem sinalizar o cliente de que a peça comprada ainda vai ser produzida ( enviei o vídeo para vocês de que o site não tem tal informação), e independente de greve ou não vocês tem que se responsabilizar pelas vendas e satisfação do cliente. Espero o mais breve possível meu estorno