Atraso na entrega e falta de suporte para compra de vestidos
Respondida
São Paulo - SP
12/12/2025 às 09:19
ID: 234543225
Realizei a compra de 2 vestidos no dia 5/12 e até hoje, dia 12/12 se quer recebi o código de rastreio. Fiz inúmeras tentativas de contato pela DM do Instagram e por comentários; mas a loja não se posiciona e/ou estorna o dinheiro.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 10:55
Olá Giovanna,
A compra foi realizada no dia 05/12 e, conforme informado em nosso site, trabalhamos com produção sob demanda, possuindo prazo de produção de até 4 dias úteis, dentro do prazo legal estabelecido.
Informamos que o pedido já foi despachado dentro do prazo informado, e o código de rastreamento foi encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado. Orientamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois o envio é automático pelo sistema.
Ressaltamos que o primeiro contato da cliente ocorreu ontem, e o retorno foi realizado hoje, dentro do nosso fluxo de atendimento. No momento, estamos em um período de alta demanda sazonal, o que pode gerar um tempo maior de resposta, sem que isso represente ausência de posicionamento.
Não há atraso no pedido, tampouco pendência de estorno, uma vez que o processo de produção e envio ocorreu dentro dos prazos informados e legais.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Brasiê