Atraso na entrega, falta de reembolso e descaso da loja após contato
Não resolvido
São Paulo - SP
07/01/2026 às 20:27
ID: 236984513
Fiz uma compra com a loja no dia 10/12/25, com o pagamento realizado no ato da compra e previsão de entrega de 4 dias, conforme informado no site.
Porém, até a presente data, não recebi a mercadoria adquirida. Entrei em contato diversas vezes com a loja, que informou que o atraso seria um problema dos Correios. Diante do não cumprimento dos prazos, solicitei o cancelamento da compra e o ressarcimento do valor pago, já que os prazos informados não foram respeitados.
Ressalto que realizei compras em outras lojas, também com entrega pelos Correios, inclusive com prazos menores, e todas foram devidamente entregues.
Mesmo assim, a loja se recusa a realizar o reembolso, alegando que devo aguardar a entrega do produto para então devolvê-lo. No entanto, não há mais um prazo de entrega definido, o que torna essa exigência inviável, já que não tenho qualquer garantia de quando ou se o produto será efetivamente entregue.
Diante disso, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja, que realizou a venda, recebeu o pagamento e não está assumindo sua responsabilidade. Minha parte foi cumprida no momento da compra, enquanto a obrigação da loja, que é entregar o produto dentro do prazo ou devolver o valor pago, não foi.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:30
Olá, Vanessa.
O pedido foi produzido e despachado dentro do prazo informado, não havendo descumprimento da oferta por parte da loja. Após a postagem, a entrega passa a ser operacionalizada pelos Correios, que no período mencionado enfrentaram instabilidades e paralisações de abrangência nacional, fato público e alheio ao controle da empresa, impactando diversos comércios que utilizam essa logística.
Ressaltamos que o pedido não se encontra extraviado, segue em fluxo logístico e já houve abertura de manifestação formal junto aos Correios, com acompanhamento ativo por parte da loja. A cliente foi devidamente informada sobre todas essas etapas.
Em nenhum momento a loja se recusou a realizar o reembolso. O que foi corretamente esclarecido é que, conforme procedimento padrão e legislação aplicável, o estorno é realizado após a devolução da mercadoria à loja ou confirmação oficial de extravio pela transportadora, uma vez que o produto não se encontra em posse da empresa.
Inclusive, foi orientado que, caso a encomenda seja entregue mesmo após a suspensão, e a cliente não deseje mais permanecer com o pedido, basta recusar o recebimento, para que o pacote retorne automaticamente à loja, sem custos adicionais, e o reembolso seja providenciado.
Dessa forma, não procede a alegação de descumprimento da oferta ou negativa de solução. A loja prestou atendimento desde o início, atuou com transparência, boa-fé e dentro dos trâmites legais, garantindo que não haverá qualquer prejuízo financeiro à cliente.
Seguimos acompanhando o caso até sua conclusão definitiva.
Atenciosamente,
Equipe BRASIÊ
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 22:16
De acordo com os prazos informados no site e nos e-mails trocados, a mercadoria deveria ter sido entregue ainda na mesma semana da compra, o que não ocorreu. Ressalto que aguardei todos os prazos informados pela loja, porém nenhum deles foi cumprido.
Diante disso, é importante destacar que o Código de Defesa do Consumidor é claro quanto ao descumprimento da oferta. Conforme o art. 35 do CDC, quando o fornecedor não cumpre o que foi ofertado, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com a devolução imediata do valor pago. Além disso, o art. 30 do CDC determina que toda informação ou publicidade veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la.
Ressalto ainda que a compra foi realizada diretamente com a loja, e não com os Correios. Dessa forma, a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora, não podendo o erro ser terceirizado. O art. 14 do CDC estabelece que o fornecedor responde objetivamente pelos danos causados ao consumidor.
Informo também que possuo todos os registros e arquivos das conversas devidamente salvos. O atendimento ao cliente tem sido extremamente insatisfatório, sendo esta, sem dúvida, a pior experiência de compra que já tive. Não recomendo a loja, pois, caso a mercadoria não seja entregue, a responsabilidade é indevidamente atribuída à transportadora, sem reembolso do valor pago ao consumidor!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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