Compra não enviada
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/12/2025 às 07:06
ID: 234531629
Realizei uma compra no dia 8/12 e até hoje não recebi email de confirmação da compra. Na minha conta no site da loja, a compra está confirmada e paga mas não geraram nenhum código de rastreio e não forneceram mais nenhuma informação. Gostaria de saber a situação da minha compra e o prazo para chegar. Quando comprei havia prazo para chegar de 6 a 12 dias uteis e preciso que chegue dentro desse prazo.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 10:49
Olá Isadora,
A compra foi realizada no dia 08/12 e, conforme informado de forma clara em nosso site no momento da compra, não trabalhamos com estoque pronto. Todas as peças são de produção própria, confeccionadas sob demanda, com prazo de produção de até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo legal de produção vence hoje, e informamos que o pedido da cliente já está pronto e será despachado ainda hoje. Assim que o envio for realizado, o código de rastreamento será encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado.
Ressaltamos que o prazo de entrega informado no site (de 6 a 12 dias úteis) refere-se ao prazo do transporte após o despacho, e não substitui o prazo de produção previamente informado.
Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Brasiê
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 08:48
O prazo de produção não havia sido previamente informado. Sigo no aguardo do produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5