Devolução recusada sob alegação de uso e falta de etiqueta, mesmo com a peça em perfeito estado

O primeiro contato da cliente foi feito no dia 29/09, solicitando a devolução. No dia 01/10, ou seja, dois dias depois, a etiqueta de postagem e todas as instruções de envio foram enviadas pela nossa equipe, dentro do prazo padrão da empresa. Portanto, é incorreto afirmar que houve demora ou insistência para o envio do código.

Após o recebimento da devolução, a peça chegou sem etiqueta e com cheiro forte de perfume, situação que foi imediatamente comunicada à cliente, sem qualquer acusação de uso, apenas a constatação do estado do produto.

De acordo com a política de trocas e devoluções da Brasiê, que segue o Código de Defesa do Consumidor, o produto deve ser devolvido com a etiqueta original afixada e sem odores, justamente porque peças nessas condições perdem a possibilidade de revenda.

Mesmo diante da não conformidade, informamos que a devolução do produto seria realizada, demonstrando boa-fé e respeito ao prazo estabelecido pela empresa (até 15 dias úteis).

A Brasiê cumpriu integralmente todas as etapas do processo dentro da lei e com transparência.

Infelizmente mandei inúmeras mensagens via WhatsApp e e-mail até que me enviassem o código de devolução. Vocês demoram muito para dar um retorno para ap cliente.
Apesar de não ''acusarem'' ficou bem clara a mensagem. Mas sou honesta e como disse não utilizei o produto. Sinceramente não estava com cheiro forte de perfume coisa nenhuma, vocês simplesmente decidiram devolver e pronto.
Dá pra ver pelas reclamações anteriores que vocês tem alguns problemas com devolução, troca e comunicação.
Não esqueçam que a politica da marca não é maior do que o direito do consumidor.