Não aceitam devolução

Olá, Silviane.

Viemos reforçar que sua reclamação inicial foi respondida de forma imediata por e-mail, no próprio dia em que foi publicada (28/04), com esclarecimentos sobre o andamento do seu pedido de devolução e a emissão da etiqueta de logística reversa que foi realizada no primeiro dia útil após seu contato.

Todos os passos foram devidamente cumpridos dentro do prazo, conforme os e-mails que você mesma recebeu e respondeu. Reforçamos ainda que o cancelamento da sua compra foi concluído em 19/05 e o comprovante enviado. Após questionamento sobre a ausência de crédito em sua fatura, nossa equipe respondeu novamente (em 22/05), explicando que o prazo e o processamento do estorno dependem exclusivamente da sua operadora de cartão de crédito.

Portanto, a alegação de que não houve retorno por parte da nossa empresa é inverídica e prejudica indevidamente a reputação da Brasiê, que em nenhum momento se recusou a atender, devolver ou responder sua solicitação.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos, mas consideramos essa situação encerrada do nosso lado, visto que todas as etapas foram concluídas corretamente.

Atenciosamente,
Equipe Brasiê