Pedido não entregue e sem rastreamento no site

Olá, Isadora. Tudo bem?

Sentimos pelo transtorno causado e entendemos sua preocupação em relação ao status do pedido. Esclarecemos que a compra realizada no dia 08/12 foi devidamente processada e despachada dentro do nosso prazo de produção. O atraso ocorrido se deu por instabilidades operacionais dos Correios, situação amplamente registrada no período e que impactou envios de diversos comércios em todo o país.

O status fulfilled exibido em nosso site refere-se à finalização do processamento e despacho do pedido pela loja, e não à confirmação de entrega física, que deve sempre ser acompanhada pelo rastreamento dos Correios. Conforme consta no sistema oficial de rastreamento, o pedido foi entregue com sucesso no dia 30/12.

Ressaltamos ainda que houve contato e acompanhamento prévio via Instagram, no qual todas as informações foram devidamente esclarecidas à cliente durante o período de trânsito da encomenda.

Dessa forma, informamos que o pedido foi entregue e não há pendências relacionadas a esta compra. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Brasiê