BRASIF MÁQUINAS

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São Paulo - SP

03/07/2025 às 14:59

ID: 221203539

Nós da empresa THR Ind. e Com. de Embalagens, gostaríamos de expressar nossa profunda indignação e insatisfação com a compra de uma empilhadeira da marca Hyster, adquirida nova, através da revendedora BRASIF, em 30/09/2024.

Desde o início da operação, esta empilhadeira Hyster Elétrica Modelo J2.5UT, tem apresentado falhas crônicas e intermitentes, tornando-se um peso e um risco para nossas operações.

Cronologia dos Fatos e Problemas:

1. Problemas Iniciais e Diagnóstico Vago: Logo após a entrega, a empilhadeira começou a falhar. Os primeiros diagnósticos da BRASIF foram imprecisos, apontando para um suposto "módulo" defeituoso.

2. Inoperância Prolongada e Prejuízos: Por quase cinco meses após a compra, a máquina permaneceu a maior parte do tempo parada ou inoperante, gerando enormes prejuízos em nossa linha de produção e afetando a produtividade de forma severa.

3. Risco à Segurança dos Colaboradores: O problema mais grave é que a empilhadeira para abruptamente no meio da produção, frequentemente com carga, ficando completamente travada e sem movimento. Isso exige que nossos colaboradores a arrastem manualmente para fora do fluxo, criando uma situação de alto risco de acidentes e interrupção total das atividades.

4. Pós-Venda BRASIF: Descaso e Ineficácia: O serviço de pós-venda da BRASIF tem se mostrado ineficaz e sem qualquer compromisso com a resolução. As justificativas apresentadas frequentemente se baseiam em uma suposta falta de peças e atrasos na importação (especialmente da China), sem oferecer uma solução concreta ou um plano de ação claro.

5. Diagnósticos Falhos e Demora Excessiva:

- Após meses de espera e a inoperância do equipamento, foi realizada a substituição do módulo da bateria. Contudo, essa intervenção NÃO resolveu o problema, e a empilhadeira continuou apresentando as mesmas falhas críticas.

- Atualmente, após quase nove meses de persistentes transtornos e inoperância intermitente, fomos informados que a "possível" causa do defeito seria um "chicote". Esta sequência de diagnósticos imprecisos e a lentidão no atendimento evidenciam a total falta de preparo técnico e a incapacidade da BRASIF em resolver o problema de forma definitiva.

Esta experiência de compra tem sido catastrófica e extremamente frustrante. Não apenas adquirimos um equipamento que apresenta defeitos de fabricação ou montagem desde o primeiro dia, como também estamos lidando com um pós-venda que demonstra total desrespeito ao cliente, falta de agilidade e inaptidão técnica.

A BRASIF e a marca Hyster precisam entender a gravidade de uma empilhadeira que para em plena operação, colocando em risco a integridade física de nossos funcionários e causando perdas financeiras significativas.