Empilhadeira Hyster nova com problemas e demora na assistência
Resolvido
ANICUNS - GO
01/09/2025 às 15:31
ID: 225852835
comprei um empilhadeira hyster nova no inicio mês 7, ela tem uma revisão, um recall a ser feito que ate foi agendado para dia 26/08 e pessoal não apareceu, dia 29 maquina parou em local impropio e atrapalhando acesso e a operação. sem respostas ate agora, fiz outro contato hoje pois estou tendo prejuizos e minha opareção atrapalhada, comprei um produto novo de marca reconhecida que acreditei estar fazendo a melhor escolha mas já estou tendo decepção.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 17:37
Olá, boa tarde!
Espero que essa mensagem o encontre bem.
Conforme análise interna, identificamos que a configuração da máquina foi remarcada, considerando que, naquele momento, não havia impacto direto na operação, pois o equipamento estava funcionando normalmente.
No entanto, em 29/09, ao final do expediente, foi registrado um ticket de garantia em razão da parada da máquina. Dada a urgência, providenciamos o atendimento já em 02/09, ocasião em que a falha foi solucionada e o equipamento restabelecido em pleno funcionamento.
Sempre que precisar, pode contar com o apoio da nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone ******* ******* *******.
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 14:39
ainda acho faltou melhor atendimento e orientação pelo telefone
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7