Pá carregadeira com defeito e alegação incorreta sobre combustível
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2025 às 21:43
ID: 224571061
Estou com problemas em uma pá carregadeira 621 com menos de 100 horas a mesma parou e o técnico alegou combustível sendo que tenho nota e amostras do combustível e ultilizo em outro equipamento da empresa tbm alegou que fora substituído o filtro de combustível sendo que nunca iria fazer isso pois a carregadeira fez a primeira revisão 13/08/2025 e não solucionou o problema. Maquina comprada no final do mês de junho e já apresentou problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2025 às 14:48
Olá Sr. Fabio, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Compreendemos a sua insatisfação, pois sabemos o quanto é difícil lidar com a máquina parada e como isso pode impactar a sua operação. Nosso objetivo é sempre oferecer o suporte necessário para que o atendimento aconteça da melhor forma e a máquina volte a funcionar com segurança e qualidade.
De acordo com o relatório emitido, foram identificados indícios de combustível fora do padrão, o que exigiu que fosse registrado e encaminhado para análise detalhada a fim de confirmar a causa da falha.
A boa notícia é que, após a visita do nosso técnico, conseguimos solucionar o problema e a máquina já está em pleno funcionamento.
Sempre que precisar de qualquer orientação ou auxílio, estamos à disposição por meio da nossa Central de Atendimento ao Cliente no ******* ******* *******.
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 14:54
Problema da máquina foi resolvido após uma segunda visita técnica que constatou dois sensores sujos. Mais o primeiro técnico condenou bomba de alta bicos e flauta sem nem mesmo efetuar todos os testes primários . Efetuamos a coleta junto a os técnicos e está sendo encaminhada para a distribuidora que nos fornece o combustível para que a mesma faça sua análise, também foi coletado uma amostra para contra prova pois a máquina encontace trabalhando com o mesmo combustível e não apresenta mais falhas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5