VSM não funciona e falta de suporte técnico

Olá Lorrayne,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Realizamos uma verificação interna para entender quais eram as pendências que estavam impedindo a liberação do atendimento. Com a sua colaboração, conseguimos alinhar as informações junto às demais filiais da sua empresa, o que foi fundamental para destravar o processo e possibilitar o agendamento.

Inicialmente, conseguimos definir uma data para a realização do atendimento. No entanto, por questões operacionais, nossa equipe técnica precisou passar por um processo de integração adicional, o que acabou gerando um atraso e, consequentemente, a necessidade de remarcar o atendimento.

Sabemos o quanto o cumprimento dos prazos é importante e, por isso, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Reforçamos que já estamos trabalhando para que o novo ******* o mais rápido possível, com total foco na agilidade e na qualidade do serviço prestado.

Estamos acompanhando de perto cada etapa do processo, mantendo contato constante com a equipe técnica e demais áreas envolvidas para garantir que tudo ocorra de forma organizada e transparente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida, necessidade ou informação adicional. Você pode contar com nossa equipe através do ******* ******* *******, sempre que precisar.

Agradecemos pela compreensão e parceria.

nformo que, até o momento, a situação ainda não foi resolvida. O técnico compareceu ao local e identificou que a empresa Brasif havia configurado uma máquina de 7 toneladas, divergente da necessidade da Latasa, que requer uma configuração específica no VSM.

Ou seja, permanecemos por dias aguardando a visita da Brasif e, no momento da vistoria, foi constatado que o erro partiu da própria equipe técnica.

No momento, sigo aguardando um novo posicionamento para que seja agendada uma nova visita, com o objetivo de solucionar outro problema também identificado na máquina.

Agradeço a atenção e reforço a urgência na resolução definitiva da demanda.

Olá Lorrayne, bom dia!

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Verificamos internamente que nosso técnico esteve na operação e realizou a configuração correta da máquina. No entanto, durante o atendimento, foram identificadas outras falhas que precisam ser corrigidas para que o equipamento funcione de forma plena e segura.

Entendemos a importância de resolver essa situação com agilidade e eficiência. No entanto, até o momento, não recebemos o retorno necessário por parte da empresa para darmos continuidade à manutenção.

Seguimos totalmente à disposição para retomar o atendimento assim que possível e resolver o problema.

Em caso de dúvidas ou para mais informações, nossa Central de Experiência do Cliente está à disposição pelo número ******* ******* *******.

Conte conosco!