Atendimento inadequado e falta de respeito por parte de gerente na unidade Rio Tavares
Respondida
Florianópolis - SC
04/07/2026 às 12:18
ID: 253080023
Falta de respeito e atendimento inadequado por parte de gerente
Hoje estive na unidade do Brasil Atacadista do Rio Tavares, informaram-me que se tratava da loja 28. Durante minha visita, dirigi-me a uma funcionária apenas para solicitar uma informação sobre a localização de um produto.
Nesse momento, um gerente identificado como ***** interrompeu a conversa de forma ríspida, dizendo que eu deveria parar de falar com a funcionária, pois estaria atrapalhando o trabalho dela. Expliquei calmamente que apenas estava pedindo uma informação simples sobre um produto.
Em seguida, o gerente simplesmente virou as costas enquanto eu ainda falava. Tentei então pedir a informação diretamente a ele, porém fui completamente ignorado. Além de não responder, manteve uma postura de deboche, demonstrando total falta de respeito e de profissionalismo no atendimento ao cliente.
Considero esse tipo de conduta incompatível com a função de um gerente, que deveria prestar suporte aos clientes e zelar por um atendimento cordial. Espero que a empresa apure o ocorrido, adote as medidas cabíveis e reforce o treinamento de sua equipe para que situações como essa não voltem a acontecer.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:25
Olá, José Henrique.
Lamentamos pelo atendimento relatado e entendemos a insatisfação causada pela situação descrita em sua manifestação.
Informamos que seu relato foi tratado com prioridade e encaminhado às áreas responsáveis para uma apuração detalhada dos fatos. No momento, ainda estamos aguardando o retorno das equipes envolvidas para que seja possível concluir a análise com a devida responsabilidade e fornecer um posicionamento preciso.
Reforçamos que não compactuamos com qualquer conduta que não esteja alinhada aos princípios de respeito, cordialidade e qualidade no atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos a gentileza de aguardar mais um breve período. Assim que a apuração for finalizada, retornaremos por este canal com um posicionamento conclusivo sobre o caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Brasil Atacadista