Cliente relata mau atendimento e falta de funcionamento dos totens de pagamento em supermercado.
Respondida
Porto Velho - RO
27/08/2026 às 09:53
ID: 257517529
Olha hoje de manhã eu fui fazer uma compra de um pão peguei meu pão e direcionei ao toten de pagamento chega no touch de pagamento iniciei a o registro do pão aí eu fui pagar aí tava dando um fora no primeiro totem fui pra outro tava dando um fora Também fui pra outro deu um fora também aí a atendente gritou comigo agora você vai em todos os totem é eu falei sim se não funciona o outro eu vou pra outro beleza aí ela ficou falando um monte de coisas pra mim aí eu peguei fui pra outro funcionário perguntando se o gerente tava na loja e pedi pra eles chamassem que o gerente tinha que ir ali aí ele virou pra mim e me gritou comigo O gerente não tem que vim é nada e ficou gritando um monte de coisa lá pra mim peguei fui atrás da supervisora de caixa expliquei tudo com calma tudo que tinha acontecido a moça a supervisora de cara simplesmente virou as costa e deixou eu falando sozinho [Editado pelo Reclame Aqui] ai eu saí do supermercado sem sem comprar meu pão e com maior decepção da vida nunca fui maltratado falar alto comigo segurança foi super ignorante as pessoas ali são são desinformado sem treinamento pra agir com público não não dá não dá
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 08:30
Olá, Jhonatam! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada. Entendemos a sua frustração, especialmente porque você buscou diferentes colaboradores para solucionar uma dificuldade no autoatendimento e, segundo o relato, não recebeu o suporte esperado.
Falhas nos equipamentos podem ocorrer, mas o atendimento deve ser conduzido com respeito, cordialidade e disposição para auxiliar o cliente. O relato sobre as abordagens realizadas pela atendente, pelo colaborador, pela segurança e pela supervisão de caixa já foi encaminhado à equipe responsável para a devida apuração e para que sejam reforçadas as orientações necessárias.
Sentimos também que você tenha deixado a unidade sem conseguir concluir sua compra. Agradecemos por registrar o ocorrido, pois sua manifestação nos permite identificar pontos de melhoria em nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição através do WhatsApp (48) 99138-4940 e/ou E-mail: [email protected].
Atenciosamente,
SAC Brasil Atacadista.