Constrangimento e acusação indevida por falha no caixa de autoatendimento
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2026 às 22:15
ID: 256332397
Apesar da recente reforma e de melhorias, a experiência de atendimento continua ruim. No dia 12/08/2026, após pagar minhas compras no caixa de autoatendimento do Brasil Atacadista, unidade dos Ingleses, o caixa travou. Mesmo assim, o funcionário José me abordou em voz alta na saída, diante de outros clientes, insinuando que eu não tinha pago. Isso gerou um constrangimento desnecessário e humilhante. Depois ficou claro que era apenas uma falha do equipamento. Espero que a empresa oriente melhor seus funcionários para lidar com situações assim com respeito e discrição. Erros de sistema acontecem, mas expor um cliente dessa forma não é aceitável.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:47
Olá, Jailson! Tudo bem?
Lamentamos pelo constrangimento relatado e pedimos desculpas pela experiência que você teve em nossa unidade dos Ingleses.
Entendemos que falhas nos equipamentos podem acontecer, mas situações como essa devem ser conduzidas com respeito, discrição e cuidado, especialmente quando envolvem a conferência de um pagamento. O cliente não deve se sentir exposto ou constrangido durante esse tipo de procedimento.
Seu relato foi encaminhado à equipe responsável para apuração do ocorrido e para que as orientações necessárias sejam reforçadas junto aos colaboradores, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Seu feedback é importante para identificarmos pontos de melhoria em nosso atendimento.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Brasil Atacadista
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 14:08
Agradeço o retorno e o pedido de desculpas. No entanto, considerando o constrangimento que passei por uma falha do próprio equipamento, gostaria de solicitar, como forma de compensação pelo ocorrido, a disponibilização de um cupom de desconto ou outro benefício. Entendo que isso seria uma maneira adequada de demonstrar consideração pelo transtorno causado e pela experiência negativa que tive na unidade.