Erro de Cobrança em Nota Fiscal - Cobrança Indevida de 11 Fardos de Cerveja
Em réplica
Palhoça - SC
10/07/2026 às 14:42
ID: 253594641
SOLICITAÇÃO URGENTE GERÊNCIA ERRO DE COBRANÇA ( Nota fiscal)
Gerente de Plantão ou o Responsável Financeiro( tentei contato por whatsapp, porém o gerente só visualiza às mensagens, nada resolvido,
Meu nome é ***** e identifiquei um erro gravíssimo na minha nota fiscal emitida nesta unidade (Loja 26 - Alto Aririu)
Resumo do Problema:
Data da Compra: 29/11/2025 às 17:36:52 Erro: No item (Cerveja Antártica 350ML),o caixa digitou 12 unidades em vez de 1 unidade. ( multiplicou por 12 unidades.)
Prejuízo: Fui cobrada indevidamente em R$ 566,28 (valor referente a 11 fardos que NÃO levei)
Pagamento: R$ 1.000,00 via Pix na conta do meu marido ***** ( banco Nubank) e R$ 644,00 em dinheiro (conforme nota em anexo).Minha Situação:Moro e trabalho como empregada doméstica em uma fazenda no interior,em *****.
Por conta da distância e do custo do combustível, não tenho como ir até a loja apenas para resolver este erro operacional de vocês.
Solicitação: Peço que verifiquem no sistema o furo de estoque e as câmeras de segurança do dia 29/11 às 17:36:52 para confirmar que saí com apenas 1 fardo.
Desejo que o estorno de R$ 566,28 seja feito via Pix,
Aguardo um retorno por aqui para não precisar acionar o Procon ou o Consumidor.gov.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:05
Olá, Dayane.
Informamos que sua solicitação já está sendo analisada pela equipe responsável. Em relação ao pedido de verificação das imagens de monitoramento, infelizmente, devido ao tempo decorrido desde a data da compra, não temos mais acesso às gravações correspondentes ao período informado.
De toda forma, estamos realizando a conferência das informações disponíveis em nossos sistemas para apurar o ocorrido e verificar a melhor forma de atendimento ao seu caso.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com um posicionamento. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Brasil Atacadista.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 21:02
Prezada equipe do Brasil Atacadista
Continuo aguardando uma resposta concreta sobre o meu caso. Até o momento, tive paciência e aguardei o prazo informado por vocês, porém já se passou uma semana sem qualquer posicionamento ou solução.
Reforço que o meu objetivo é receber o estorno via Pix do valor que foi cobrado indevidamente.É difícil compreender toda essa demora,pois o próprio controle de estoque da loja provavelmente demonstra exatamente o que saiu no dia da compra. Eu levei apenas 1 fardo de cerveja e não 11 fardos, como consta na nota fiscal e também no aplicativo do Brasil Atacadista.
Diante da falta de uma solução e da ausência de retorno,informo que buscarei orientação com meu advogado para tomar as medidas judiciais cabíveis,caso o problema não seja resolvido o quanto antes.
Aguardo uma resposta definitiva e a regularização dessa cobrança indevida.