Atraso na entrega
Resolvido
Carapicuíba - SP
29/12/2022 às 14:32
ID: 156468485
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Realizei a contratação do transporte da motocicleta (Editado pelo Reclame AQUI) de placa (Editado pelo Reclame AQUI)com retirada em São Paulo/SP para entrega no pátio de Sobral/CE com prazo de 15 dias corridos.
Conforme checklist anexado, a motocicleta foi retirada no dia 10/12/******* portanto de acordo com a proposta o prazo final de entrega seria dia 25/12/*******.
Dia 28/12 entrei em contato via telefone e fui informado pelo (Editado pelo Reclame AQUI) que a previsão de chegada será no próximo final de semana, sábado ou domingo, onde sabemos que devido ao feriado universal de 01 de janeiro essa entrega não será possível e onde existe a possibilidade de maiores atrasos.
Hoje dia 29/12 a Camila representante comercial informou que a carreta está chegando em Petrolina para descarga e carga, informou que a carreta ainda irá passar por Picos e Teresina e com previsão de chegada em Sobral/CE no sábado dia 31/12 no final do dia.
Para tanto informo que a partir da semana do dia 02/01/******* por questões de agenda não existe a possibilidade da retirada da motocicleta.
Solicito que reavalie a possibilidade da entrega da motocicleta no pátio de Sobral/CE até o dia 30/12 ou realizar a entrega da motocicleta no destino final sem custo.
******* mais uma vez que o serviço de transporte contratado tinha como prazo de 15 dias corridos, o atraso está trazendo prejuízos.
Aguardo providências,
Atenciosamente,
(Editado pelo Reclame AQUI)
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Resposta da empresa
26/01/2023 às 13:32
Prezado Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) ,
Conforme última previsão passada pela vendedora, o veículo de fato chegou em 31/12/22 na base local de destino, e foi retirado pelo senhor, na mesma data.
Pedimos desculpas pelo atraso em sua entrega. Neste período de festas de final de ano, temos inúmeras restrições de circulação nas rodovias, e algumas rotas de nossas logística foram prejudicadas.
Permanecemos à disposição através de nosso canal de atendimento,
Equipe de atendimento
SAC Serviço de atendimento ao cliente
Consideração final do consumidor
26/01/2023 às 15:22
Se forem fazer negocio com a empresa exija em contrato a penalização por atraso, no contrato eles colocam o prazo máximo porém não pude ser ressarcido pelo prejuízo pois não está no contrato clausula de penalização.
Outro detalhe importante que deve ser observado em transportes para o Ceará e acredito que boa parte do nordeste também é que a empresa não faz transporte direto, portanto, eles terceirizam parte do trajeto e isso foi dito pelo responsável pela base de Sobral (Não existe base, retirei minha moto no acostamento da rodovia), isso explica o atraso.
Tenho outros veículos a serem transportados e com certeza não farei novamente pela falta de transparência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/01/2023 às 16:22
Prezado,
A Brasil Autos atende as mais de 5 mil cidades brasileiras, e certamente, alguns trechos são terceirizados, especialmente de cidades pequenas e de interior. Essa logística viabiliza a cobertura de todo o território nacional. A informação nunca foi ocultada do cliente.
Ademais, existe sim base local em Sobral (empresa parceira de guincho com endereço fixo estabelecido na cidade), porém com a urgência, o veículo foi retirado diretamente na cegonha.
A Brasil Autos possui 17 anos de mercado, atuante desde *******, com uma média de ******* transportes realizados todos os meses.
Nesta plataforma possuímos um TOTAL de apenas 20 reclamações, em face de mais de 60 mil transportes concluídos neste período de atuação.
Desconformidades acontecem e são acompanhadas e corrigidas rapidamente. Por outro lado, os números revelam a qualidade dos nossos serviços que melhora e cresce a cada dia! Agradecemos o seu Feedback, que certamente é parte integrante destas melhorias.
Estamos á disposição,
Equipe de atendimento
SAC Serviço de atendimento ao cliente