Avarias em Veículos Transportados e comprados a distância
Não resolvido
Maringá - PR
11/09/2025 às 01:54
ID: 226631863
Contratei a empresa para transportar 2 Onix premier 2025 que comprei da Pedragon Recife com saída da base do Recife até Maringá
O vendedor Luan da Pedragon fez perícia dos 2 carros negociados e me enviou mostrando o carro placa ***** com 2446 km e o carro placa ***** com 2145 km e em perfeito estado. Ele levou os carros para a base da empresa Brasil Autos no dia 28 de agosto e os carros chegam em Maringá no dia 9 de setembro de 2025.
Ao retirar com carro com placa ***** contato diversas avarias no veículo (avarias no para-choque dianteiro, no traseiro e na tampa do porta mala afetando inclusive, a lataria do veículo). Conversando com a empresa disseram para mandar e-mail para o SAC e que conseguiriam me provar que os carros já chegaram com as avarias desde a coleta pelo vendedor da Pedragon. Conversando com o gerente da empresa Pedragon Ronaldo disse inicialmente pra cobrar a empresa transportadora, mas a empresa afirma ter fotos com os detalhes dos carros e inclusive colocou as observações no checklist e de fato há algumas anotações em caneta que o vendedor da Pedragon omitiu mas preciso das fotos e vídeos dos carros para provar que vieram assim já da concessionária.
No dia 10 irei retirar o outro veículo com placa ***** constatei também avarias no veículo no para-choque dianteiro e na roda traseira do lado direito e no checklist constava a caneta avarias no para-choque mas não indicava nada nas rodas.
Relato aqui e mandarei e-mail para o SAC da empresa Brasil Transportes com intuito de provar que os carros já foram vendidos desta maneira e escondido os detalhes por eu não estar presente na loja para avaliar.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 13:54
Olá, Márcio Antônio,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que a Brasil Autos Transportes foi responsável apenas pelo serviço de transporte dos veículos, sem qualquer participação no processo de compra, avaliação ou negociação com a concessionária vendedora dos veículos usados.
No momento do recebimento do carro em nossa base através de funcionária da empresa Pedragon Recife, nossos colaboradores efetuaram a vistoria padrão e registraram fotos e observações no checklist de embarque, documento este que acompanha todo o processo de transporte.
Nessas imagens e anotações constam as avarias pré-existentes já identificadas no momento da coleta, as quais foram registradas antes do embarque.
Reforçamos que a Brasil Autos realiza o transporte com seguro e procedimentos rigorosos de vistoria e conferência, justamente para garantir transparência e segurança tanto ao remetente quanto ao destinatário.
Ressaltamos ainda que não houve qualquer dano durante o transporte, e que eventuais divergências sobre o estado dos veículos devem ser tratadas diretamente com o vendedor responsável pela comercialização.
Permanecemos à disposição em nosso canal oficial de atendimento ******* para encaminhar as fotos e documentos comprobatórios e esclarecer eventuais dúvidas existentes.
Atenciosamente,
Equipe Brasil Autos Transportes e Logística
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Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 16:35
Os carros chegaram avariados e tanto empresa que realizou o transporte quanto concessionária estão se isentando da culpa mas não me avisaram sobre as avarias dos carros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/10/2025 às 17:01
Olá, Márcio Antônio,
Através do nosso SAC, encaminhamos por e-mail, todas as fotos de todas as avarias reclamadas pelo senhor, fotos que foram retiradas no momento da retirada em Recife/PE, o que significa que tais avarias são pré-existentes ao transporte.
Neste caso, sugerimos que procure a loja que realizou a venda do veículo ao senhor, pois não participamos das tratativas entre o senhor e a loja.
Permanecemos à disposição em nosso canal oficial de atendimento ******* para encaminhar as fotos e documentos comprobatórios e esclarecer eventuais dúvidas existentes.
Atenciosamente,
Equipe Brasil Autos Transportes e Logística
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