Danos na pintura/lataria do veiculo e extravio de chaves
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2024 às 21:19
ID: 182899711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Transportadora Brasil Autos para o transporte de ida e volta SP/ES. Para minha surpresa, ao buscar os veículos no pátio indicado pela empresa o veiculo apresentava marcas na pintura/lataria e teve sua *******, tendo o veiculo que ser retirado do caminhão cegonha por um guincho sem nenhuma comunicação ou autorização, o que pode inclusive ter sido o fato gerador das marcas na pintura ja que o veiculo tem que ser puxado para fora do caminhão cegonha.
Infelizmente frente ao descaso da transportadora com os danos no veiculo, provavelmente terei que entrar na justiça para reaver minhas perdas materiais. Tenho o áudio do responsável pelo pátio e vistoriador do veiculo afirmando que as marcas nao existiam no ato da entrega, além dos vídeos do antes/depois e mesmo assim estou encontrando dificuldades para o reconhecimento por parte da Brasil Autos. NAO INDICO A TRANSPORTADORA A NINGUEM (entendo que imprevistos acontecem, mas a maneira nao profissional com a qual estão tratando o ocorrido é o problema). Sigo aguardando o contato de alguém responsável para tentar resolver a situação
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Resposta da empresa
20/02/2024 às 17:40
Prezado,
O senhor fez a contratação de transporte de dois veículos (Mercedes-benz e Tiguan) de SP para ES com posterior retorno.
No retorno, foi extraviada a chave de um dos veículos, fato que foi comunicado ao senhor, e, na mesma data, a chave foi comprada e paga em uma concessionária da marca próxima a sua casa. O senhor, inclusive, já está com o contato do vendedor da loja, aguardando a chegada da peça para configuração. Dessa forma, acredito que o problema esteja semi-resolvido, mas faremos o acompanhamento até a efetiva entrega da peça pela marca.
Com relação a reclamação de marcas na pintura, estamos desde a data da chegada e entrega dos carros, que ocorreu em 05.02.*******, solicitando que o senhor faça a reclamação para o nosso SAC (*******), conforme procedimentos da empresa para registro e solução.
O operacional cobrou o senhor diversas vezes nos últimos dias, mas as mensagens eram visualizadas e não respondidas. O senhor ficou de analisar o carro com calma e, se fosse o caso, fazer a formalização, que SÓ CHEGOU ONTEM, em 19.02.24 às 20:40 da noite, e respondida hoje pela manhã através do mesmo canal.
Precisamos que o senhor indique o que está sendo reclamado com exatidão, pois marcas na pintura conforme consta no e-mail que foi enviado sem imagens, tornou a análise complexa, ainda considerando tratar-se de um veículo usado, e que já apresentada diversos riscos anotados na vistoria de origem (assinada pelo senhor).
Dessa forma, estamos aguardando a pontuação da avaria reclamada para que seja feita a análise e efetivo retorno sobre este ponto.
Estamos á disposição,
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