Veículo entregue sem combustível e sem registro no documento de entrega
Respondida
Passo Fundo - RS
12/06/2025 às 09:00
ID: 219479173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Me chamo *****, CPF *****, e no dia 27/05/2025 contratei transporte de um JEEP/WILLYS, ano 1971, com retirada em "porta", na cidade de Sumaré, SP, até a Base da empresa, no município de Itajaí, SC.
Ocorre que esta semana, quando me avisaram que o veículo havia chegado, o que ocorreu no dia 10/06/2025, ao chegar no local, me deparei com o carro completamente SEM combustível, MESMO TENDO EMBARCADO RODANDO E COM O TANQUE PRATICAMENTE CHEIO (tem comprovação).
Considerando que o veículo é com o sistema de carburação, por se tratar de veículo antigo, tive problemas para, em primeiro lugar, ter acesso a um posto de combustíveis, pois o local era retirado, e em segundo, para fazer funcionar o veículo, em razão do sistema de carburação do mesmo.
Quero abrir a presente reclamação, e ter ciência da apuração dos fatos, além do reembolso de todos os prejuízos sofridos.
Em tempo, informo que na base de Itajaí não me permitiram qualquer assentada de informações no documento de entrega do veículo, contudo, tenho testemunhas de todo o ocorrido relatado.
Aguardo providências, atenciosamente.
Balneário Camboriú, SC, 12 de junho de 2025.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 13:50
Prezado,
Agradecemos o seu contato e por nos relatar sua experiência. Entendemos sua frustração e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que tenha ocorrido durante o processo de entrega do seu veículo.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base nas informações apuradas internamente:
1.**Coleta e informações fornecidas**: O veículo foi coletado no endereço informado, diretamente com o remetente (VENDEDOR), que indicou que o marcador de combustível do carro não estava funcionando. Por esse motivo, não foi possível registrar o nível de combustível no checklist de embarque, o que normalmente seria feito em veículos com marcador em funcionamento. Diante dessa informação do remetente do carro, foi colocado um ponto de interrogação no nível de combustível, destacando que conforme relato do motorista responsável pela coleta, o marcador já indicava nível zero no momento da retirada.
2.**Entrega e conferência**: No momento da entrega, o veículo foi recebido e conferido na base por V.Sa., que assinou o termo de retirada sem qualquer registro de irregularidade. A comunicação quanto à suposta ausência de combustível ocorreu somente no final do dia seguinte, impossibilitando qualquer verificação imediata dos fatos, inclusive em relação à quilometragem e possível deslocamento posterior à entrega.
3.**Sistema de transporte**: Esclarecemos ainda que os veículos transportados por nossa empresa via caminhão-cegonha são carregados e descarregados com técnicas específicas que, em regra, não exigem consumo relevante de combustível, especialmente em trajetos com a utilização de guinchos e rampas hidráulicas.
Entendemos a importância de preservar o estado original do veículo transportado e, por isso, seguimos padrões rigorosos de conduta e segurança durante todas as etapas do serviço. No entanto, diante da ausência de anotação do nível de combustível por motivo técnico informado pelo próprio remetente, da inexistência de registros no ato da entrega, e do lapso de tempo até a manifestação, infelizmente não há elementos que comprovem qualquer falha operacional por parte da nossa equipe.
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se fizer necessário e reiteramos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
SAC Brasil Autos Transportes