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Vilhena - RO

27/05/2026 às 14:18

ID: 249842409

Assunto: NOTIFICAÇÃO URGENTE Quebra de Segurança, Falha em Jogo Responsável e Pedido de Estorno
À Diretoria e Setor Jurídico da Bet Brasil,
Eu, Kamila, titular da conta nesta plataforma, venho por meio desta notificar formalmente esta empresa sobre uma falha gravíssima de segurança ocorrida em meu perfil nas últimas 24 horas, que resultou no prejuízo financeiro de cerca de R$ 11.*******,00 (onze mil reais).
Meu esposo possui um diagnóstico clínico de ludopatia e bloqueio ativo pelo SUS. Durante um momento de surto severo, e sem o meu conhecimento ou autorização, ele acessou o meu aparelho, a minha conta bancária e o meu perfil na plataforma de vocês.
O comportamento de apostas gerado pelo surto foi completamente atípico, manifestando-se através de uma sequência desenfreada de múltiplos depósitos em um curtíssimo espaço de tempo. Diante de uma movimentação tão anômala e fora do meu padrão de uso, a Bet Brasil foi negligente ao não acionar nenhum protocolo de segurança, deixando de exigir uma nova verificação facial (reconhecimento biométrico) ou bloqueio preventivo por atividade suspeita.
A ausência desses mecanismos básicos de checagem permitiu que uma terceira pessoa, em vulnerabilidade psíquica, dilapidasse esse patrimônio dentro do site de vocês. Caracteriza-se, portanto, uma falha severa no dever de cuidado e nas políticas de Jogo Responsável que a plataforma é obrigada a manter.
Diante do exposto, exijo:
O contato imediato de um setor responsável/ouvidoria com capacidade para resolver o caso;
O estorno integral dos valores depositados e perdidos sob o pretexto dessa falha de segurança (R$ 11.*******,00);
O bloqueio imediato e definitivo da minha conta para evitar novos incidentes.
Estamos respaldados com os laudos médicos pertinentes e históricos bancários que comprovam o ocorrido. Aguardo um posicionamento célere por esta via administrativa antes de tomarmos as medidas judiciais e denúncias junto aos órgãos reguladores cabíveis.
No aguardo,
Kamila

"O sistema da plataforma chegou a negar um depósito de R$ *******,00, o que prova que a movimentação foi identificada como suspeita. Se o sistema detectou uma anomalia a ponto de recusar o valor, a plataforma tinha a obrigação imediata de travar a conta, exigir uma nova verificação facial ou entrar em contato com a titular. Em vez disso, o valor de R$ *******,00 sumiu sem ser estornado e a conta continuou aberta, permitindo que a pessoa em surto fizesse novos depósitos por mais de 24 horas, começando às 3 horas da manhã."


Peço a resolução urgente, pois eu solicitei por email o bloqueio da conta não fui atendido todo email que mandei não chegou, tentei ligar para saca porém sem sucesso!

Peço a resolução urgente por via administrativa ou irei impetrar uma ação no Juizado de pequenas causas da minha cidade, pois está me causando muito transtorno moral essa situações.