Publicidade enganosa sobre giros grátis em promoção de cassino online
Em réplica
Belém - PA
12/07/2026 às 13:52
ID: 253706117
Recebi uma promoção informando que eu teria direito a 10 giros grátis no Happy Hour de domingo. Porém, ao ler as regras, descobri que preciso cumprir uma exigência absurda: realizar 100 rodadas em slots com aposta mínima de R$ 2 para só então receber os supostos giros grátis.
Na prática, isso não é um benefício gratuito, e sim uma promoção condicionada a um alto volume de apostas. A publicidade destaca os "10 giros grátis", mas não deixa claro, de forma evidente, o quanto o usuário precisa gastar para ter direito à oferta.
Esse tipo de divulgação induz o consumidor ao erro e gera uma expectativa que não corresponde à realidade. Solicito que a empresa seja mais transparente nas promoções e apresente todas as condições de forma clara e destacada, evitando publicidade que possa confundir os usuários.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:37
Prezado,
Me chamo José de Camargo, sou do atendimento da BrasilBet, no Reclame Aqui.
Referente as rodadas no jogo mencionado, checamos que você não cumpriu os requisitos para recebimento da oferta, por isso elas não foram creditadas em sua conta.
Além disso, após uma extensa análise realizada por nosso time especializado, identificamos que houve uma violação dos nossos termos e condições de uso da plataforma. Por esse motivo o bloqueio da sua conta é definitivo, sem possibilidade de reabertura. Ressaltamos que tais termos foram disponibilizados e aceitos integralmente por você quando finalizou o cadastro em nossa plataforma.
Caso tenha dúvidas, segue link para os nossos termos e condições: https://www.brasil.bet.br/termos-e-condicoes/
Nosso compromisso principal é garantir a satisfação e a melhor experiência possível para nossos jogadores.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.
SAC 0800 591 0784
E-mail: [email protected]
Chat Online
Atenciosamente,
Atendimento BrasilBet – Reclame Aqui
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 14:08
É impressionante a forma como essa empresa trata a consumidora. Em vez de responder com transparência, preferiu alegar uma suposta "violação dos termos e condições", sem informar qual foi essa violação, sem apresentar qualquer prova e sem permitir qualquer tipo de defesa. Uma acusação genérica não esclarece absolutamente nada.
A impressão que fica é que reclamar no Reclame Aqui virou motivo para bloqueio definitivo da conta. Bastou eu exercer o meu direito como consumidora e cobrar uma solução para receber uma resposta padronizada e ter minha conta encerrada. Isso passa a sensação de retaliação contra quem questiona ou denuncia problemas da plataforma.
Se realmente houve alguma irregularidade, exijo que informem exatamente qual foi. Qual regra foi descumprida? Em que data? Qual operação gerou essa suposta infração? Onde estão as provas? Apenas citar "violação dos termos" é uma justificativa vaga, que pode ser usada para qualquer situação, sem dar a mínima satisfação ao cliente.
Uma empresa séria age com transparência e respeito. Bloquear definitivamente a conta de uma consumidora sem apresentar qualquer evidência demonstra total falta de compromisso com o atendimento e com os direitos do consumidor.
Continuo extremamente insatisfeita. Esperava uma resposta objetiva, fundamentada e acompanhada de provas, mas recebi apenas um texto pronto. Fica o alerta para outras consumidoras e consumidores sobre a forma como essa empresa trata quem faz reclamações e exige explicações. Quem confia seu dinheiro à plataforma merece respeito, transparência e respostas verdadeiras, não acusações genéricas usadas para encerrar o assunto.