Brasil Bitcoin travaram meu dinheiro após rebranding de criptomoeda e não respondem mais

Olá, Darley. Tudo bem?

Analisamos detalhadamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer ponto a ponto o que ocorreu com a sua operação:

1. Sobre a conversão das moedas (Swap de MKR para SKY)
Em janeiro, a criptomeoda Maker (MKR) passou por uma transição global de marca e tecnologia, transformando-se em Sky (SKY). A Brasil Bitcoin realizou esse procedimento de swap (troca automática) de forma totalmente segura. O valor convertido em sua conta seguiu rigorosamente a cotação exata de mercado daquele momento, sem qualquer erro ou desconto. Estamos anexando a esta resposta o print do seu extrato para que você possa conferir a exatidão dos valores e frações entregues, comprovando que não foi feita liberação de valor inferior como afirmou em sua reclamação.

2. Como funciona a "Venda a Mercado" e a Prévia em Tela
Você mencionou que a cotação estava alta, mas o mercado cripto é extremamente volátil e atualiza em tempo real. Quando uma ordem é executada na modalidade "A Mercado", o sistema busca instantaneamente as melhores ofertas de compra disponíveis no livro de ordens naquele exato segundo. Além disso, para sua segurança, o nosso aplicativo sempre mostra uma prévia detalhada em tela informando o valor em BRL antes de você confirmar a operação.

3. O motivo do resultado negativo
Ao verificarmos o histórico de cotação da moeda, identificamos que você realizou a venda dos ativos de forma apressada em um momento em que a cotação estava em baixa. Como a ordem foi confirmada rapidamente, os ativos foram liquidados pelo preço disponível naquele instante, resultando na perda que você percebeu em seu saldo. Tal informação pode ser verificada junto a sites independentes como o CoinMarketCap.

Lamentamos que o resultado não tenha sido o esperado, mas reforçamos que os sistemas da plataforma funcionaram perfeitamente, executando o seu comando de venda exatamente pelo preço que o mercado oferecia no momento, e que não houve nenhum tipo de redução de saldo pela Brasil Bitcoin no momento do swap.

Nossa equipe de suporte segue à total disposição!

Abraços,
Equipe Brasil Bitcoin