Conta bloqueada após depósito de USDT, sem prazo para análise e suporte ineficiente
Não resolvido
São José dos Campos - SP
24/01/2026 às 09:21
ID: 238683493
Fiz um depósito de 240 USDT e a conta foi bloqueada. Tentei contato, dizem que estão fazendo KYC e não tem prazo para análise ou verificação. Eu era parceiro da empresa, movimentava muito mais historicamente por mês, recebendo pagamentos dos meus clientes de fora em USDT.
Ja se passaram 10 dias, não pediram nada, não deram prazo, descaso total. Suporte rude, mal estruturado, não indico essa exchange mais para ninguém.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 12:27
Olá, Mateus!
Entendemos a sua insatisfação relacionada ao bloqueio de conta e tempo de espera, mas gostaríamos de prestar os esclarecimentos devidos sobre o seu caso.
A Brasil Bitcoin, como instituição que preza pela segurança do ecossistema financeiro e cumpre rigorosamente as normas de Compliance e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD), possui protocolos de monitoramento para contas de alto volume e movimentação corporativa.
Ressaltamos que todos os ativos presentes na plataforma permanecem sob custódia segura enquanto os procedimentos de verificação de conformidade são realizados.
A Brasil Bitcoin não tem o intuito de reter valores indevidamente, mas temos o dever legal de concluir todas as etapas de verificação antes de qualquer liberação em contas que apresentem a necessidade de uma auditoria mais profunda.
Pedimos que aguarde o próximo contato formal, que será realizado diretamente pelo nosso setor especializado através do e-mail de suporte oficial.
Atenciosamente,
Equipe Brasil Bitcoin
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 17:02
Continua sem dar qualquer informação plausível com quase 2 semanas de recursos travados sem justificativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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