Conta e saldo bloqueado sem motivo

Question

Fiz uma compra de uma criptomoeda, e solicitei o envio dela. O envio foi cancelado e minha conta foi bloqueada, sem justificativa alguma. No suporte, o atendente Luciano diz que eu terei que aguardar sem me repassar prazo algum. São R$ 7100 reais que estão bloqueados pela corretora sem motivo, me deixando sujeito à variação do preço da moeda: se o preço cai pela metade, o prejuízo é totalmente MEU. E a corretora parece não se importar com o risco que os clientes correm.

Accepted Answer

Olá,

Informamos que sua conta encontra-se DESBLOQUEADA e todas as funcionalidades já estão ativas novamente.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado durante esse período.

O bloqueio ocorreu porque, na ocasião, nosso sistema identificou diversas transações envolvendo algumas moedas em comum, o que acionou alertas automáticos de segurança (red flags). Essas verificações são realizadas preventivamente para identificar possíveis inconsistências sistêmicas ou de mercado que possam gerar impactos ou prejuízos aos usuários da plataforma.

Diante disso, foi necessário realizar uma diligência interna mais aprofundada para análise e validação das operações. Em razão do volume de casos semelhantes analisados simultaneamente, o prazo de conclusão acabou sendo superior ao habitual.

Reforçamos que as medidas adotadas tiveram como objetivo garantir a segurança das operações e dos ativos dos usuários.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, via chat e e-mail.

Conta e saldo bloqueado sem motivo

Resposta da empresa