Dificuldade para recuperar PIN e excesso de burocracia
Respondida
Barueri - SP
30/11/2025 às 09:10
ID: 233248873
Prezados,
Estou enfrentando dificuldades para recuperar meu PIN. Sigo todas as solicitações, como tirar fotos do documento e enviar uma selfie segurando um papel com uma frase escrita à mão e minha assinatura. No entanto, meu pedido sempre é recusado.
É inacreditável que, com o dinheiro preso na conta, eu ainda não consiga resolver essa situação. O processo parece excessivamente burocrático, pois mesmo enviando a selfie, o papel assinado e a data, a análise leva 12 horas apenas para ser recusada.
Agradeço pela atenção e espero uma solução rápida.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 17:38
Olá, Leonardo!
Tentamos contato telefônico e via SMS, porém sem resposta. É preciso validar a conta para, depois, solicitar o reset de PIN.
Por gentileza, responda ao nosso contato ou nos chame no chat para ajudarmos com o procedimento em tempo real. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8 às 20h.
Ficamos no seu aguardo para a resolução do seu Reset, Leonardo.
Atenciosamente,
Equipe Brasil Bitcoin