Erro de rede em pagamento de consultoria com criptomoedas - Solicitação de resgate/reembolso
Respondida
Manhuaçu - MG
01/06/2026 às 14:40
ID: 250244949
Realizei uma compra de consultoria no valor de dez mil reais em criptomoedas. 5 mil reais paguei em USDT (993) Efetuei o pagamento enviando os fundos para o endereço de carteira fornecido pela empresa. No entanto, cometi um erro ao selecionar a rede de blockchain enviei os tokens para a rede Arbitrum em vez da rede Ethereum ERC-20, conforme solicitado. O problema é que, embora tenha usado o endereço de carteira correto da empresa, os fundos foram direcionados para a rede incorreta. Já verifiquei e confirmo que o valor está presente na carteira deles, visível na blockchain da rede Arbitrum. Os fundos não foram perdidos estão lá, no endereço correto da empresa, apenas na rede errada. Solicito que a empresa acesse os fundos na rede Arbitrum e faça o resgate ou reembolso do valor. Esta é uma situação facilmente resolvível caso acessem a carteira na rede correta
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:56
Olá, Daniel. Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer como funciona esse processo e como já estamos trabalhando para tentar te ajudar, conforme mensagem enviada ao seu contato telefônico.
Quando um envio de criptomoedas é feito para uma rede diferente da que a plataforma suporta, o valor não entra automaticamente no sistema. Embora o endereço público seja o mesmo, o acesso a esses fundos exige procedimentos técnicos manuais e complexos de recuperação, que dependem de protocolos de segurança e engenharia de carteiras.
A Brasil Bitcoin não tem a intenção de reter ou ficar com fundos de nenhum cliente. O valor está parado no endereço da blockchain devido à divergência de redes e, justamente por isso, nossa equipe de suporte já entrou em contato com você para dar andamento ao caso.
Para que possamos tentar realizar o estorno ou o resgate desses tokens na rede Arbitrum, solicitamos algumas informações e dados específicos diretamente no seu atendimento privado.
Pedimos, por favor, que dê uma olhada nas nossas últimas mensagens e nos envie esses dados solicitados o quanto antes. Assim que recebermos, nosso time técnico de blockchain fará a análise de viabilidade para tentar recuperar e devolver os seus fundos com total segurança.
Estamos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à sua inteira disposição no nosso canal oficial de suporte para finalizar esse processo!
Atenciosamente,
Equipe Brasil Bitcoin