Mais de uma semana aguardando solução e suporte não informa prazo nem resolve o problema
Não respondida
Marília - SP
17/08/2026 às 16:46
ID: 256685111
Mais de uma semana aguardando solução e suporte não informa prazo nem resolve o problema
Reclamação
Realizei uma transferência de USDC pela rede Solana para um endereço vinculado à minha conta e, apesar de a transação constar como confirmada na blockchain, o valor não foi devidamente disponibilizado.
Entrei em contato com o suporte imediatamente para tentar solucionar o problema e já estou aguardando há mais de uma semana.
Durante esse período, procurei o atendimento diversas vezes pedindo uma atualização. Porém, as respostas que recebo são basicamente para que eu continue aguardando, sem que seja informado um prazo concreto, o andamento da análise ou uma solução definitiva.
No último atendimento, novamente recebi apenas a seguinte orientação:
Por favor, aguarde mais um momento enquanto continuamos trabalhando para resolver a sua solicitação.
O problema é que esse aguarde já dura mais de uma semana.
A transação é verificável publicamente na blockchain e estou disponível para fornecer hash/assinatura da transação, endereço de origem, endereço de destino, valor, data e qualquer outra informação técnica necessária para a análise.
Não estou pedindo tratamento especial. Quero apenas uma análise técnica efetiva e uma posição objetiva sobre o que aconteceu com os fundos.
Solicito formalmente:
1. análise técnica do depósito/transferência;
2. confirmação de onde os USDC se encontram e se os fundos estão sob controle da empresa;
3. recuperação ou crédito do valor em minha conta, caso tecnicamente possível;
4. caso não seja possível, uma justificativa técnica clara;
5. número do protocolo e prazo concreto para resolução do caso.
Depois de mais de uma semana sem uma resposta conclusiva, considero inadequado continuar recebendo somente solicitações para aguardar por tempo indeterminado.
Espero que, por meio desta reclamação, o caso seja encaminhado para uma equipe capaz de analisá-lo tecnicamente e que eu finalmente receba uma resposta objetiva e uma solução.