Brasil Bitcoin

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/09/2025 às 14:36

ID: 226678687

Boa tarde.

Estou fazendo esse relato para que os usuários do APP BRASIL BITCOIN estejam atentos a propaganda enganosa. Está sendo divulgado por eles que o app tem a funcionalidade de fazer pagamentos em QUALQUER estabelecimento que receba PIX com suas criptomoedas, o que é uma inverdade.
Comecei a usar o app para essa finalidade no inicio da semana, precisamente dia 07/09 em uma padaria próxima a minha casa. Na hr de pagar, as criptos foram debitas, se gerou comprovante de pg, mas as vendas não eram concluídas, o que impediu o documento fiscal de ser emitido. Daí conversei com o gerente, mostrei o comprovante e ele me disse q a venda seria cancelada e o valor estornado. Ok, fui embora e no dia 10/09 vi que o estorno não aconteceu. Voltei lá, conversei com ele novamente e ele me ofereceu o valor em vale compras. No mesmo dia atravessei a rua e fui ao mercado, que também aceita pix. A mesma coisa aconteceu, mas como conheço os funcionários, conversei, mostrei comprovante e resolvi. Mas mais uma vez o cupom não foi emitido por não ter conclusão da venda. Cri que fosse falha de operação, por conta de viver numa cidade pequena, o sistema podia ser limitado. Chegando em casa, abri o APP LOTERIAS CAIXA e fiz uma compra. O valor sai da conta mas não conclui a venda. Entrei em contato com o SAC da CAIXA que informou que o valor não foi contabilizado. Repeti a operação.. a mesma coisa. Dai Procurei o SAC do BRASIL BITCOIN. Eles informaram que provavelmente os sistemas dos locais não aceitavam essa forma de pagamento.
Oras, a propaganda não diz que posso comprar em QUALQUER lugar que aceite PIX? 1 grande falha deles, propaganda enganosa. Se existe essa questão de só aceitarem em locais específicos, pq eles veiculam a informação pela metade? Voltei no BRASIL BITCOIN, reclamei e Depois de aguardar mais de 1 hora, o primeiro valor foi estornado. Segundo o atendente ***** ele solicitou o cancelamento da venda e pasmem, o estorno foi feito em Reais. Nisso, eu ainda estava com o atendente no chat para receber o segundo estorno, e novamente.. em Reais. Questionei o atendente, pq oras, se paguei em cripto, pq estou recebendo em reais? Ressalto minha revolta porque nesse aplicativo pode-se pagar suas compras via pix, mas apenas com criptomoedas, ele não faz essa operação em Reais. Sendo assim, se paguei em uma moeda, pq recebi o estorno em outra, que não pode ser usada no aplicativo para outra coisa que não seja comprar criptomoedas? Coisa que gera custo, partindo do ponto que qualquer operação é cobrada. Nenhuma grátis. Outra, para sacar reais desse APP, é cobrada uma taxa. Por exemplo, hj "saquei" 12,00 para enviar para outra conta bancária e recebi nela apenas 9,00. Como pode ser isso? Eu uso um serviço, este não funciona, eu tenho uma enorme dor de cabeça, peço o estorno, recebo em outra moeda e ainda pago 3,00 de taxa para conseguir usar o MEU dinheiro. É como se a gente comprasse e recebesse o troco em balinhas e a menor ainda por cima. O atendente, claramente mal instruído não me deu nenhuma resposta consistente, só repetia " O estorno foi feito em reais então a sra vai receber em reais", um completo absurdo! E ainda ao fim do atendimento, pedi uma cópia da nossa conversa e o mesmo me disse " Não fornecemos cópias, só o numero de protocolo". Ai foi demais para mim. Precisei pressionar, mandando o numero da lei que os OBRIGA a enviar sim, a copia de todo histórico que prova a propaganda enganosa, o absurdo em devolver valores em moedas diferentes e ainda a tentativa de não me fornecer um documento que é de direito. Enfim, o aplicativo é uma grande [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO USEM ESSA FUNCIONALIDADE, OU NÃO USEM ESSE APLICATIVO.