Saque cancelado e Moedas Presas

Question

Dia 01/05 realizei um saque da moeda PENDLE no valor de R$4.500,00, depois de 3h em processamento, fecharam a rede de saque da moeda, porém meu saque continuou em processamento. Passadas mais 7h, CANCELARAM meu saque e fecharam o livro da moeda, não posso transferir minhas moedas e nem negociá-las na própria corretora.
2 dias depois, HOJE, entrei em contato com o suporte, pois só funciona de segunda a sexta-feira, falei com atendente Luciano, expliquei toda a situação, o cidadão disse para eu aguardar que estavam realizando uma análise. E o pior, esperar até JESUS VOLTAR, Porque ele disse que NÃO TEM PRAZO!
Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] E FALTA DE ÉTICA PROFISSIONAL com o usuário consumidor.
Pois estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], à mercê da variação da moeda, caso o valor dela despenque, quem arcará com o meu prejuízo?
Solicito minhas moedas, caso contrário, vou judicializar. E tenho todos argumentos favoráveis possíveis. Sou cliente e exijo RESPEITO.

Accepted Answer

Olá,

Informamos que sua conta encontra-se DESBLOQUEADA e todas as funcionalidades já estão ativas novamente.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado durante esse período.

O bloqueio ocorreu porque, na ocasião, nosso sistema identificou diversas transações envolvendo algumas moedas em comum, o que acionou alertas automáticos de segurança (red flags). Essas verificações são realizadas preventivamente para identificar possíveis inconsistências sistêmicas ou de mercado que possam gerar impactos ou prejuízos aos usuários da plataforma.

Diante disso, foi necessário realizar uma diligência interna mais aprofundada para análise e validação das operações. Em razão do volume de casos semelhantes analisados simultaneamente, o prazo de conclusão acabou sendo superior ao habitual.

Reforçamos que as medidas adotadas tiveram como objetivo garantir a segurança das operações e dos ativos dos usuários.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, via chat e e-mail.

Saque cancelado e Moedas Presas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor