Saque de USDT em processamento sem conclusão e sem suporte da plataforma

Olá, Ester.

Gostaríamos de esclarecer detalhadamente o ocorrido com a sua transação na tarde desta sexta-feira, apresentando a linha do tempo exata do seu atendimento e do processamento na blockchain para que não reste nenhuma dúvida sobre a segurança dos seus fundos e a agilidade do nosso suporte.

1. O dinheiro nunca "some" da conta
É importante reforçar que, quando você solicita um saque de criptomoedas, o valor nunca desaparece. Ele apenas muda de status de "Disponível" para "Em Processamento", permanecendo visível no seu extrato dentro da sua própria conta na plataforma.

2. O tempo de processamento e a rede Blockchain
Após a liberação da plataforma, a transação é enviada para a rede blockchain. As transferências de criptomoedas (como o USDT) não são instantâneas como um PIX; elas dependem de confirmações dos mineradores/validadores da própria rede externa para serem concluídas com sucesso na sua carteira de destino.

3. Linha do tempo real do seu caso (Duração total de apenas 22 minutos):
Reforçamos os registros oficiais de logs do nosso sistema:
14h35: Você realizou a solicitação de saque de USDT em nosso aplicativo. O valor entrou em fila de processamento de segurança.
14h38: Você acionou o nosso chat, passando pelo primeiro filtro do assistente virtual (bot).
14h39 (Apenas 1 minuto depois): Um atendente humano assumiu o seu chamado para te dar o suporte necessário. Durante esse período, nossa equipe permaneceu ativa no chat aguardando sua interação.
14h45: Nosso time liberou o envio dos seus fundos para a rede.
14h57: A transação foi confirmada com sucesso na blockchain e o valor foi entregue na sua carteira externa de destino.

Como pode ser observado pelos horários, entre o momento em que você clicou para sacar e o dinheiro estar confirmado na rede de destino, passaram-se apenas 22 minutos. Além disso, o suporte humano esteve disponível de prontidão em apenas 1 minuto após o seu chamado.

Lamentamos que a breve espera natural do processamento de ativos digitais tenha lhe causado desconforto, mas reiteramos que todos os sistemas e a nossa equipe de atendimento operaram com máxima rapidez e dentro dos mais rígidos padrões de eficiência do mercado.

Seu saque foi concluído com sucesso e os fundos já estão sob sua custódia na rede informada. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Brasil Bitcoin