Má Gestão de Locação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/12/2023 às 13:17
ID: 179261683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuía um imóvel com locação pela Brasilbrokers Niteroi
O inquilino saiu, desde então o contato com a BrasilBrokers se tornou problemático. Emails não eram respondidos. Nas ligações, a responsável não estava e informavam que haveria retorno da ligação, o que não ocorria. E, assim, ficamos por um bom tempo, sem uma evolução adequada. Semanas sem retorno significam imóvel parado e sem estar alugado, com perda financeira.
Após algum tempo, fui pegar a chave para ver o imóvel.
Ao entrar no imovel, a porta da varanda havia ficado completamente aberta, com o imóvel completamente sujo por conta disso.
A geladeira e o congelador haviam ficado com carnes, ovos e outros alimentos, estava tudo estragado, com um fedor terrível, gerando inclusive um custo adicional de limpeza da mesma. O rack da TV, que foi entregue *******%, com todas as pontas comprometidas como se mordido por um cachorro.
Registro aqui a incompetência da BrasilBrokers nesta gestão e os prejuízos deixados.
O inquilino não pagou o que estragou, espero que a BrasilBrokers evolua ao menos isso!
A expectativa era de não me preocupar e a BrasilBrokers gerir as locações e o imóvel, mas deixaram totalmente a desejar. No passado (há alguns anos) funcionavam bem.
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Resposta da empresa
29/12/2023 às 14:17
Prezado André,
Direcionamos sua solicitação ao nosso departamento administrativo de locação.
Pedimos por gentileza que aguarde o retorno.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente - Brasil Brokers
Réplica da empresa
02/01/2024 às 10:11
Prezado André,
Lamentamos que o processo de encerramento não tenha ocorrido conforme esperado por V.sa.. Muito embora os procedimentos administrativos tenham sido realizados conforme previsto no contrato de locação, as tratativas entre as partes (locador e locatário) não foram totalmente produtivas, havendo questões que, infelizmente, fugiram do escopo de atuação da imobiliária, uma vez que se tornam difíceis de resolução de forma administrativa. Como intermediários da locação, envidamos nossos maiores esforços para resolver as divergências da melhor forma possível para ambas as partes, mas não temos ingerência sobre a vontade e ação dos envolvidos. Ressaltamos que os seus apontamentos foram respondidos através do e-mail constante em nossos cadastros e que permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente - Brasil Brokers
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 17:29
O débito deixado pelo inquilino, como será a evolução? Pois se entende que evoluiriam essa cobrança. Certo? A imobiliária serve pra que? Só pra cobrar o percentual mensal do cliente? No final deixando tudo largado, inclusive o débito e considerando finalizado?
A geladeira cheia de coisa estragada, podendo estragar (estou ligando a energia para validar), com a ******* com vocês e vocês tendo feito a vistoria, não era responsabilidade de vocês? Na vistoria não visualizaram isso? Deixaram inclusive a porta da varanda aberta o que deixou o imóvel completamente sujo. Como o contrato preve estes casos?
Se eu nem tinha a chave de acesso ao imóvel, a responsabilidade seria minha de adivinhar? Não é pra isso que serve a vistoria final?
A falta de contato por vocês não retornarem ligações e nem emails? O imóvel parado por não conseguir falar com vocês? Está previsto em contrato o imóvel parado por vocês não retornarem ligações ou emails?
Por favor, que um gerente me retorne para tratarmos de forma pacífica pois mesmo sabendo que o tempo gasto com justiça costuma não compensar, estou bem inclinado a processá-los. Já estou registrando todas as ligações, emails, fotos , com as devidas falta de retorno...