Não consigo cancelar a minha viagem

Question

Comprei uma passagem pela Buser para hoje 04/12 as 20:00 de Teófilo Otoni para Belo Horizonte e estou desde as 16:00 tentando cancelar ou remarcar sem sucesso algum. Quando tento pelo aplicativo manda entrar em contato com a empresa de ônibus Brasil Bus, prestadora de serviço responsável pelo transporte, porém os números de telefone descritos não funcionam, só da que o número está incorreto. Devido isso compareci direto ao guichê da empresa por volta as 18:00 de hoje e fui informada que passagens compradas na Buser apenas podem ser canceladas pelo pela Buser através do aplicativo. Ao finalmente conseguir contato pelo chat do WhatsApp com a Buser, eu só falo com uma assistente virtual que não resolve o problema e nunca chega em um atendente. Eu não vou conseguir chegar a tempo de pegar o ônibus e a empresa, com total descaso não possui canais ou formas de resolver a situação. Um absurdo! Quero o reembolso do valor pago de mais de R$*******,00.