Problemas com viagem

Question

No dia 16/09 eu e meu esposo fizemos uma viagem de Cabo Frio RJ para Contagem MG e tivemos problemas no ônibus.
Comprei duas passagens individuais para as 20:00hs pra viajarmos com um pouco mais de conforto ,o que não aconteceu. A viagem não foi muito boa pelo fato de na parte de baixo onde a gente estava viajando começou a escorrer água pela minha janela e caindo no canto da minha poltrona o que estava incomodando bastante.
Meu esposo chamou o motorista que prontamente nos atendeu e disse que não estava entendendo de onde estava saindo aquela água.
Quando pensei que a água tinha parado de escorrer tive uma surpresa eu dormi um pouco e quando acordei o corredor estava cheio de água.
Uma água escura e fedida que parecia estava vindo do banheiro. Falta de higiene total, ficamos expostos a bactérias,situação que nos incomodou muito,pois não tivemos uma viagem tranquila devido a isso. Falta de respeito com o passageiro.
Meu esposo inclusive pediu aos motoristas pra interditarem o banheiro mas infelizmente disseram que não poderiam fazer isso.
A água continuou caindo no corredor do ônibus. A gente sequer podia se levantar da poltrona devido a esse incômodo pois não sabíamos de onde estava vindo essa água.
Venho por meio deste requerer meus direitos pois paguei passagem mais cara por um conforto maior e só tive transtornos. Entrei em contato com a empresa que ficou de me dar um parecer desde o dia 26 de Setembro e até então nada de retorno.
Espero que resolvam esse problema. Fico no aguardo!