Reembolso e tratamento inadequado em viagem Buser/Brasil Bus: assentos inexistentes, assentos defeituosos e falta de suporte

Question

Quero um reembolso, fui destratada, não tinha um dos meus assentos e me colocaram em 2 assentos quebrados, além da meia hora de atraso debaixo de chuva. Comprei 2 passagens na Buser, para mim e meu namorado, leito, cadeira 55 e 56. Fretado pela Brasil Bus. Com o código ***** O ônibus demorou meia hora para chegar, e ao contrario de todas as outras vezes que peguei um buser e atrasou, não teve algum aviso pelo app, o ponto era ao ar livre então todos ficamos na chuva pois não tinha previsão de chegada. Quando chegou, informei meu assento e do meu namorado para um dos funcionários que fazia o ckeck-in, que segundo ele, chama *****. Ele foi grosso de cara falando "quem fala qual assento que é SOU EU". Ele mostrou com mau gosto onde eu tinha mencionado antes. Mas não existia a cadeira 56 do meu namorado, só a minha 55. Quando questionei ele me ignorou e foi embora. Ele voltou algumas vezes e continuou me ignorando como se eu não existice sendo que eu estava so perguntando e momento algum fui grossa com ele, só queria nos informar para meu namorado não ter que ficar em pé no meio do corredor. Meu namorado teve que perguntar e ele respondeu bravo que quando ele decidir ele iria falar onde estava a cadeira e foi embora. Ele voltou depois e disse que a 56 não existia e que era para meu namorado sentar na 58, longe de mim e diferente do aplicativo e do que eu paguei para. Eu perguntei se podia sentar do lado do meu namorado e ele fingiu que não me ouvia ate meu namorado ter que questionar ele de forma mais incisiva e ele responder que sim. Ambos pegamos leito, e as cadeiras onde fomos "realocados" não reclinavam ate o proposto e iam voltando para o modo sentado, TODA HORA. Viajei 4 horas molhada pela chuva e chorando pela forma como fui destratada. Tentei contato postwrior com a empresa Brasil Bus por todos os meios disponíveis por eles, telefones dão que o número não existe, no WhatsApp eles não retornam quando percebem que quero fazer uma reclamação. A buser alega que não pode me dar o reembolso, porque é responsabilidade da Brasil Bus, mas a compra fpi feita pela plataforma e preciso dessa mediação. Foi um absurdo essa viagem. Descaso total da empresa com o cliente, funcionário despreparado e grosso com mulheres, falta de transparência, falta de compromisso e péssima qualidade do ônibus, diferente da divulgada. Gostaria do reembolso das passagens! Deixo a baixo as tentativas mal sucedidas de contato com a Brasil Bus, a resposta da buser e um PDF com links para o drive com fotos e videos que comprovam que não existia o assento 56 nesse ônibus, a cadeiras estavam com defeito e os contatos não tem sucesso.