Cobrança duplicada de compra via aplicativo Zig
Em réplica
Brasília - DF
24/06/2025 às 10:24
ID: 220350397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo evento da Campus Party, no dia 21/06/2025, fiz a compra de um Açaí, via aplicativo Zig. O aplicativo já estava vinculado ao meu cartão de crédito. Quando o vendedor, usando o QR Code da maquininha, tentou fazer o pagamento deu erro, ele repetiu e o erro apareceu mais uma vez. Ambos os erros foram exibidos na máquina do vendedor, no meu celular não houve mensagem de erro.
Somente quando adicionei o saldo (valor R$ 17) é que o vendedor disse que a compra havia sido efetuada. Porém depois vi que há os 2 lançamentos anteriores (os mesmos aparecem na minha fatura do cartão) no aplicativo do Zig. Por isso, solicito o estorno do valor de R$ 34 (2x R$ 17), referente aos 2 lançamentos indevidos.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 11:59
Bom dia, Marcos. Tudo bem?
Para tratar do assunto, você pode solicitar suporte pelo próprio aplicativo da ZigPay, através do caminho:
Perfil > Central de Ajuda
Na página de atendimento, você consegue descrever sua questão a respeito dos lançamentos indevidos para que possa receber seu estorno adequadamente.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Campus Party
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 13:00
Fiz a solicitação via aplicativo Zig, no que gerou uma enorme troca de emails com a plataforma Zig, e no fim eles me informaram que tenho de entrar em contato diretamente com a produção do evento, responsável pelo pagamento dos reembolsos.
Preciso de um contato da Campus Party Brasília para tratar disso.