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Reclamar dessa empresa

Bom Jardim - PE

14/11/2025 às 12:01

ID: 231904127

Venho registrar minha reclamação formal referente ao ticket n *****, que trata do reembolso do ingresso do evento CPNordeste2. Conforme informado pela própria equipe de suporte, o sistema de vocês identificou que o pagamento foi realizado no dia 07 de setembro. No entanto, apesar dessa confirmação interna, estão condicionando o reembolso ao envio do comprovante bancário, o qual infelizmente não possuo mais, devido ao tempo decorrido desde a compra.
Gostaria de destacar que:
A confirmação do pagamento já foi identificada por vocês, o que comprova que a transação foi concluída corretamente.
É injustificável transferir ao consumidor a responsabilidade de apresentar um comprovante, quando a própria plataforma tem o registro do pagamento em seu sistema.
O reembolso é um direito do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e não pode ser negado por uma exigência que a própria empresa tem meios de suprir internamente.
Diante disso, solicito a conclusão imediata do reembolso, conforme já reconhecido pelo próprio sistema da empresa, sem a necessidade de um comprovante adicional que não é mais possível recuperar.
Caso não haja uma solução adequada, informo que levarei esta reclamação aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Consumidor.gov), além de registrá-la em plataformas públicas como Reclame Aqui, para que a situação seja devidamente analisada.
Aguardo retorno e providências.