Segurança e funcionários mal informados.
Não resolvido
São Paulo - SP
12/07/2024 às 23:03
ID: 192859007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava na Campus Party e decidi ir embora na sexta às 21h, pois no sábado teria uma prova e não
Poderia faltar.
Peguei a minha barraca para ir embora e fui impedida de ir, acontece que eu li o regulamento e manual do campuseiro e não havia menção que só poderíamos levar a barraca no sábado.
Foi um escândalo na saída, fui impedida pelo segurança que fez uma escândalo e ficou me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui ameaçada de ir para delegacia e quando disse que ia chamar a polícia o segurança começou a me xingar.
Os funcionários estavam mal informados, extremamente sem preparação para resolver conflitos. Eu cedi a discursão para não passar vergonha. O problema aqui não foi a barraca mas a forma desumana que o conflito foi conduzido.
Sem contar que, ano passado no sábado os próprios funcionários estavam impedindo as pessoas de saírem com as barracas antes das 12h e inclusive ficavam jogando as barracas para fora e outra pessoa pegava a barraca, além do que vários funcionários estavam pedindo as barracas e disseram para entregarmos a eles lá fora.
Eu coloco até mesmo em questão se de fato não podemos levar para fora ou se é impedição do próprio evento.
Nunca mais eu volto a esse lugar completamente desumano e insalubre.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 12:35
Olá Paloma,
Sentimos muito que a sua experiência na CPBR16 tenha terminado deste jeito. Conversamos com a nossa equipe para averiguar os fatos e puxamos as câmeras de segurança, e vimos o ocorrido, que também houve uma alteração emocional de sua parte, enquanto nossa equipe mantinha a calma com você para te explicar a situação. Entendemos sua frustração, porém há divergência nos fatos puxados na câmera com o seu relato. De qualquer forma, foi reforçado a nossa equipe a situação para evitar em futuros casos, eles somente estavam cumprindo as regras do evento.
Hávia sinalizações pelo camping, inclusive na saída, que somente era permitido retirar a barraca a partir do sábado.
Em nosso site, também está escrito esta informação: https://*******
Em relação aos funcionários pedindo barraca, estes são terceirizados e já entramos em contato com as empresas responsáveis, pois este comportamento não é permitido, já que a barraca é um brinde ao campuseiro que participou do evento.
Ficamos à disposição para qualquer outro exclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Campus Party
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 13:15
Bem contraditório a verificação das câmeras, uma vez que não havia câmeras nos lugares e a exaltação ocorreu devido ao fato das respostas dos funcionários serem agressivas, inclusive eu não fui agressiva com ninguém apenas tentei sair do lugar. No qual o meu direito estava sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Estava muito disposta a fazer barraco e seguir com a reclamação. Até porque o segurança e a moça que confere o token foram bem agressivos. Aliás a partir do meu momento que eu me sentir desrespeitada me dá a liberdade de também desrepeitá-los. Agora os fatos estão sendo narrados de forma totalmente contraditória. Poderiam verificar novamente. Mas tudo bem, não continuam não tirar o fato da falta de treinamento e comunicação dos funcionários de vocês.
Aliás a placa de sinalização não havia no lugar e eles colocaram uma placa amarela perto de um banheiro interditado que não havia circulação. Essa foi a única placa que havia ali, mais uma vez induzindo o camouseiro ao erro. Essas condições deveriam estar no manual do campuseiro e nas boas práticas. Mas graças ao conflito fica a dica para o próximo ano. Já que não pensaram nisso.
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 13:15
O evento em si foi legal, mas a falta de treinamento dos colaboradores do evento deixam a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4