Assistência tecnica
Não resolvido
Maringá - PR
05/10/2020 às 22:01
ID: 113101543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05-10-******* Estive na #BRASILCELULAR de #Maringa #Paraná,
Com um aparelho em mãos me encaminhei para analise de um diagnostico para o desligamento por completo de meu aparelho. Ao chegar na na assistência o técnico. Começou a analise do aparelho perguntando onde havia efetuado a compra, após informar que a compra havia sido feita no exterior, o técnico começou a criar defeitos onde não havia como marca de digital na lente interior da câmera, afirmou que o aparelho já havia sido aberto, e que pela compra ter sido feita fora do brasil não poderia saber sobre a procedência do aparelho. E me cobrou um valor abusivo pela substituição da peça de 3.*******,00. Abusivo pois se trata de um valor de um aparelho novo superior ao meu X.
Por não concordar com o diagnostico o técnico não me forneceu uma cópia do laudo técnico.
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Resposta da empresa
14/02/2022 às 16:22
Boa tarde,
Nossos técnicos são certificados pela Apple e por esse motivo conseguem identificar quando o aparelho já foi aberto ou possui modificações, o valor da substituição é tabelado pela Apple de acordo com o valor que o aparelho foi comercializado no Brasil no ato do lançamento, o laudo não foi assinado pelo cliente devido o mesmo não ter concordado com as informações e por esse motivo não foi fornecido.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
28/03/2022 às 10:34
Só não são instruídos em atendimento ao publico, e fizeram muito pouco caso em saber que o aparelho foi comprado fora, nesse caso nem ao menos pegaram o aparelho na mão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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