Brasil Chapéus: Atraso na entrega e falha na comunicação, solicitação de cancelamento e reembolso.
Não respondida
Florianópolis - SC
15/06/2026 às 09:59
ID: 251392013
No mês passado, realizei a compra de chapéus de EVA personalizados junto à empresa Brasil Chapéus.
No orçamento enviado pela empresa constava o prazo de 5 dias úteis para fabricação e mais 5 dias úteis para entrega. Durante a negociação, informei que os produtos seriam utilizados em um evento marcado para o dia 15/06, e recebi a confirmação de que a encomenda seria entregue dentro do prazo necessário.
O pagamento foi realizado no mesmo dia da contratação e fui informado de que, a partir do dia seguinte, seria possível acompanhar a produção do pedido.
Entretanto, após a confirmação do pagamento, a comunicação com a empresa passou a ser extremamente difícil. Todos os contatos realizados por WhatsApp resultavam no pedido das mesmas informações (nome e cópia do orçamento), mas, após o envio desses dados, não havia retorno ou atualização sobre o status do pedido.
Diante da falta de informações e do descumprimento do prazo acordado, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Até o momento, meu problema não foi solucionado. Não tenho mais interesse em receber os produtos. Solicito apenas a devolução integral do valor pago, uma vez que o acordo firmado no momento da compra não foi cumprido.