Compra não entregue e sem retorno de reembolso
Em réplica
Maceió - AL
21/03/2024 às 14:31
ID: 185117661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei minha compra em fevereiro para uma festa que seria realizada dia 12 de março, já com a confirmação da empresa que chegaria a tempo.
No dia 5 de março me pediram novamente informações sobre o pedido que já estava pago pois haviam "perdido todas as conversas e precisavam atualizar no sistema", pedindo novamente a logo de personalização, fiquei preocupada e perguntei se chegaria a tempo do dia 12 e mais uma vez confirmaram que sim.
Dia 8 de março informaram que as cartolas só ficariam prontas na segunda, dia 11, e voltei a questionar se chegaria a tempo, e responderam que "Essa festa desse ano tá fora do normal rsrs, uma loucura", e reforcei que precisava do produto para me evento.
No dia 11, véspera do evento, informaram que meu peido estava entregando em rota de envio naquela data, perguntei se chegaria a tempo e novamente foram evasivos com a resposta, dizendo que teve atraso em alguns pedidos, mas não falou da data do meu.
Desde o dia 12 comecei a solicitar reembolso, que ficou para o dia seguinte, depois para o final da semana, depois para quando o financeiro agendasse, mas sempre sem datas.
Até então sigo sem noticia alguma sobre o reembolso do meu ******* esse prejuizo além do prejuizo à festa organizada.
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Resposta da empresa
11/04/2024 às 17:07
Boa tarde!
Já estamos resolvendo sua situação, infelizmente trabalhamos com vendedores home office e o vendedor que atendeu a cliente Maria Carolina Lins de Albuquerque Nono, não envio o pedido a tempo para produção, e não deu tempo de produzir as cartolas e enviar para chegar no destinatário a tempo hábil.
estamos resolvendo a situação em fazer o reembolso da cliente e que fico bom para ambas partes.
Att: Brasil Chapéus
Réplica do consumidor
13/05/2024 às 08:16
Já faz mais de um mês da resposta de vocês por aqui, mas até então, nenhuma solução de fato tomada, qual o prazo real de devolução?
Não há muito o que pensar sobre o que fica bom para ambas as partes além da devolução do dinheiro, o prejuízo de ficar sem o produto no evento já aconteceu, só quero a paz de finalizar esse processo sem ter uma perda financeira além de tudo.
Por favor, vamos finalizar logo isso.