Não é o que eu esperava

Question

Comprei 5 cama box, uma de casal e 4 de solteiros pela internet. O meu foco eram camas box com colchão de molas ensacadas. Cheguei na empresa "Brasil Box e Colchões" pelo Marketplace do Facebook. A atendente muito simpática anotou meu ******* para uma cama de casal. Ela queria entregar no dia 10/09/******* mas como eu não estaria agendamos para outra data. Neste meio tempo, resolvi adquirir mais 4 camas box de solteiro, o que foi adicionado ao pedido e agendada a entrega para dia 22/10/*******. Quando tirei do plástico e fui colocar os pés, descubro que o colchão vem grudado na cama, não eram soltos como eu queria. Dia 24/10/*******, enviei um áudio questionando sobre isso. E a resposta foi de que a cama era conjugada e que tinha me enviada fotos para eu ver. Mas eu não gostei, não era o que eu queria e solicitei a troca. Eles não trabalham com cama de outro jeito, alegaram que não poderiam fazer troca, a não ser por defeito de fabrica. Então pedi o extorno do pagamento e a retirada das camas. Segundo a atendente, eles enviaram email a fabrica e aguardam retorno, e até hoje nada. Quero devolver as camas e ter o dinheiro de volta, paguei a vista. Em momento algum me comunicaram que as camas eram conjugadas apenas após o recebimento, dia 24/10 quando fiz a reclamação.