RELATOS DOS FATOS - DEVOLUTIVA COM URGENCIA E FALHA NA SEGURANÇA DO CLIENTE
Não respondida
Jaíba - MG
30/07/2026 às 13:08
ID: 255224015
No dia 07/04, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por uma pessoa que se passou por advogado, informando que eu teria uma causa judicial ganha e que seria necessário realizar pagamentos para receber os valores.
Acreditando na veracidade das informações, realizei transferências via PIX que totalizaram aproximadamente R$ 7.000,00. Assim que percebi que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], adotei imediatamente todas as providências cabíveis: solicitei o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para tentar recuperar os valores, entrei em contato com a gerente da minha agência do Banco do Brasil, registrei um Boletim de Ocorrência e compareci pessoalmente ao banco. Apesar da rapidez com que agi, os valores não foram restituídos e não obtive uma solução efetiva. As transferências foram destinadas a contas mantidas em outras instituições financeiras, entre elas conta poupança e corrente das pessoas no nome de: ***** e *****.
Entendo que houve falha na prevenção e no gerenciamento de riscos, pois as contas utilizadas para receber os valores do [Editado pelo Reclame Aqui] permaneceram aptas a movimentações, mesmo sendo utilizadas para [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante disso, considero que as instituições financeiras envolvidas devem ser responsabilizadas, na medida de suas obrigações legais de prevenção e combate a [Editado pelo Reclame Aqui]s do Banco Central e segurança dos seus clientes.
Além do prejuízo financeiro, sofri grande abalo emocional. Sou analfabeto, circunstância que aumentou minha vulnerabilidade e facilitou a ação dos [Editado pelo Reclame Aqui]. Por esses motivos, pretendo buscar a responsabilização das instituições financeiras, com o ressarcimento dos prejuízos materiais e a indenização pelos danos morais sofridos. Ate hoje não obtive nenhum tipo de acompanhamento pela minha agencia pela ação e nem perceptividade. Pretendo sair do banco brasil devido em ser péssimo banco em resolução e sou cliente mais de 25 Anos com grande movimentação na conta (sou cliente Gold).