Cobrança indevida
Em réplica
São José dos Campos - SP
27/10/2021 às 20:54
ID: 131953885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA cobrança da 1 taxa de condomínio foi enviada no mesmo dia do vencimento, ou seja, sem o prazo suficiente para pagamento, gerando cobrança indevida de multa e juros. Solicitei o reenvio do boleto com nova data de vencimento pois não concordo com essa cobrança arbitrária. O site de cadastro oferecido pela empresa não funciona, não consigo calidar o acesso uma vez que não consigo receber os e-mails de validação. Péssimo serviço, infelizmente começando muito mal. Refiro me ao condomínio Marina tá Vila Industrial em São José Dos Campos.
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Resposta da empresa
16/11/2021 às 13:59
Boa tarde Sr. Luiz
Sentimos pela sua inconveniência. Quanto a taxa não temos autonomia para mudança do vencimento.
As decisões são tomadas pelo corpo diretivo do Condomínio composto pelo Sindico e Conselho.
Quanto ao cadastro, por gentileza verifique sua caixa de spam. De qualquer forma estamos passando seu contato para agência responsável para dar um suporte no cadastramento.
Obrigada
Réplica do consumidor
06/12/2021 às 00:03
Lamentável esse posicionamento. Fácil tirar a responsabilidade com esse tipo de desculpa. Não e compatível com uma empresa que presta acessoria em administração de condomínios que deveria justamente acessorar o famigerado síndico e seu corpo diretivo para não atuarem em desacordo com a legislação. Cobranças tem que ser enviadas em tempo hábil para pagamento.
Réplica da empresa
11/12/2021 às 11:33
Bom dia Sr. Luiz Roque
Mais uma vez nos desculpamos pelo inconveniente que o sr. teve.
Assessoramos e orientamos o corpo Diretivo mas as decisões e definições são de competência exclusiva de definição por parte da gestão condominial (Sindico e conselho).
No entanto, sua experiência sem dúvida contribui para nossa melhoria e agradecemos sua participação.
Réplica do consumidor
20/12/2021 às 23:38
infelizmente a acessoria a que se refere a resposta dada por esta empresa, visa somente [Editado pelo Reclame Aqui] o condômino. Tipica justificativa de quem não tem competencia para resolver o problema. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] por cobrança indevida, injusta e ilegal realizada sem qualquer critério. O cliente precisa receber em tempo hábil para fazer o pagamento e não ser cobrado de multa e jutos pelo atraso da administradora.